Geert Grauls
Support Director Belgium
« Mon souhait est que chaque collaborateur du support soit fier de son travail »
Geert Grauls a rejoint le département Sales d’Exact il y a 27 ans. Aujourd’hui, il est directeur de l’ensemble des équipes de support au sein de l’entreprise. Mais même après tant d’années passées chez Exact, le travail lui plaît toujours autant. « Il y a toujours quelque chose de nouveau, sans cesse de nouveaux défis. Tout évolue constamment ici. C’est ce qui rend le travail intéressant : on ne se lasse jamais. Il y a suffisamment de possibilités différentes. »
Toujours quelque chose à apprendre
Le caractère innovant d’Exact n’a pas changé pendant tout ce temps. C’est l’une des raisons pour lesquelles Geert aime toujours travailler pour l’entreprise. « Nos produits continuent d’évoluer et d’innover. C’est formidable pour nos clients, mais aussi pour nous : il y a toujours quelque chose à apprendre. » Continuer à apprendre ou « always be learning » est une valeur importante pour Exact et pour Geert. « Je considère qu’il est important de continuer à apprendre, mais je trouve aussi important, en tant que directeur, de pouvoir donner ces opportunités aux collègues. Ceux-ci doivent évidemment prendre eux-mêmes l’initiative de suivre des formations, mais le fait que des possibilités existent est tout de même un grand atout. »
Fier de son travail
Des collaborateurs satisfaits : c’est ce qui est le plus gratifiant pour Geert. « Mon souhait est que chaque collaborateur du support soit fier de travailler pour notre département. Car j’estime qu’ils peuvent être fiers de ce qu’ils accomplissent. Ce n’est pas évident : le domaine auquel ils sont confrontés au quotidien devient plus complexe. Pensez, par exemple, aux nouvelles législations ou à la facturation électronique à venir : ce sont des matières que nos collaborateurs du support doivent approfondir pour accompagner au mieux les clients. Cela exige une capacité d’analyse et une volonté d’apprendre. »
L’humain d’abord
En tant que collaborateur du support, il est également important de faire preuve d’empathie. « Il faut pouvoir se mettre à la place des clients. Vous devez pouvoir réfléchir avec eux et chercher à imaginer des solutions. Nous ne sommes pas un centre d’appels anonyme, l’humain est notre priorité » précise Geert. C’est donc un travail qui implique des responsabilités, mais : « On vous écoute aussi. Vous êtes en contact quotidien avec nos clients, vous savez donc mieux que quiconque ce dont ils ont besoin. Ces informations sont essentielles, notamment pour l’équipe produit, afin de pouvoir proposer des améliorations. »
