Customer Support Specialist
(Sr.) Professional
Job
Netherlands, Amersfoort
Customer Support
Netherlands
Heb jij een hart voor de horeca branche én affiniteit met software? Dan hebben wij een leuke baan voor jou als medior customer support professional bij Horeko (onderdeel van Exact).
Dit = de baan die jij ambieert
Ruim 1.500 horeca bedrijven in Nederland en België vertrouwen dagelijks op Horeko voor onder andere recepturen, marge berekeningen en personeelsplanning. Om deze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen zijn we op zoek naar een customer support collega die moeiteloos switcht tussen het beantwoorden van de telefoon, tickets bijwerken of mails beantwoorden. Onze klanten zitten in alle niveaus en soorten horeca. Het is dus wel handig als je een beetje gevoel hebt met de horeca, dat mag ook aan de consumerende kant zijn. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als customer support professional:
- klanten ondersteunt per mail, telefoon of teams call;
- wel 30 klanten op een dag helpt. Dat zijn veelal leuke gesprekken met antwoorden die je snel paraat hebt;
- je klanten adviseert over hoe ze Horeko het beste kunnen gebruiken;
- snel de juiste collega weet te bereiken om dingen uit te zoeken, als je het antwoord niet weet;
- je vragen of verwachtingen van klanten deelt met andere teams, zodat we ons product en processen kunnen verbeteren;
- met tools werkt zoals Hubspot en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern.
Dit = jouw team
Je komt te werken op ons kantoor in Amersfoort, daar werken we met zo'n 28 collega's aan de software. Team Customer Success bestaat uit 6 collega's, iedere collega heeft zijn eigen expertise en krijgt ruimte om die verder te verdiepen. Het is niet altijd volle bak op kantoor, veel collega's werken deels vanuit huis en het sales team is natuurlijk veel bij klanten. Naast het kantoor in Amersfoort hebben we ook collega's in België en Macedonië.
De afdeling Customer success kenmerkt zich door de afwisseling in het werk. Er zijn geen standaard vragen en dus ook geen standaard antwoorden en oplossingen. Het team kan goed samen sparren en ook zeker samen lachen. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de afdeling zijn:
- klanten vooruit helpen;
- de schakel zijn tussen de klant, development, sales en externe leveranciers;
- de kennisbank up-to-date houden.
Dit = wat jouw toekomstige collega zegt
Als customer support professional ben je elke dag, samen met gedreven en gezellige collega's, bezig met het oplossen van allerlei uitdagende vraagstukken. Daarbij is er geen sprake van een vast script, maar draait het om jouw eigen creatieve input en competenties. – Marijke, Customer Sucess Manager
Dit = wat je meebrengt
Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie customer support professional is het wel handig als je over een dosis gastvrijheid en behulpzaamheid beschikt. En het liefst ook enthousiast bent. Bovendien breng je mee:
- Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Je hebt affiniteit met software en je stelt je hierin leergierig op
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring (support gerelateerde functies)
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
- Hotelschool of horeca ervaring is een pré
- Bonuspunten als je ook Engels en/of Frans spreekt of schrijft
Werkhouding en enthousiasme is voor ons belangrijker dan ervaring. De details van ons softwarepakket kunnen we je leren, het is wel belangrijk dat je dit makkelijk eigen maakt en goed aan klanten over kan brengen.
Dit = wat je krijgt
We zijn allemaal enthousiast over het product en de branche. En dat merk je. Er wordt hard gewerkt maar we maken graag ruimte als er wat te vieren is. Er heerst een open en informele bedrijfscultuur, wat betekent dat collega's voor elkaar klaar staan en dat iedereen benaderbaar is als je wat ondersteuning nodig hebt. Als customer support professional kun je, op basis van 40 uur per week (met een minimum van 32 uur), ook rekenen op een:
- Een salaris vanaf €2.600 - op basis van jouw kennis en ervaring
- Hier bovenop komt een 13e maand
- Jij krijgt je vakantiegeld maandelijks uitbetaald
- Hybride werken is mogelijk (dit in overleg met je manager)
- 27 vakantiedagen met loyaliteitsregeling waarbij je meer dagen krijgt als je langer in dienst bent
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
- Een jonge en gezellige club collega's bij een snelgroeiend softwarebedrijf
- Toffe personeelsfeesten
Dit = onze sollicitatieprocedure
- Gesprek met hiring manager + eventueel een assessment
Op basis van de uitkomst:
- 2e gesprek met twee andere collega’s + een inkijkje het in het leven van een customer support professional bij Horeko. Hierna is er uiteraard ruimte voor vragen.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Onze Recruiter beantwoordt ze met plezier. Heb je vragen over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Marijke Slingerland (Customer Success manager bij Horeko) via marijke@horeko.com.
Over Horeko
Horeko helpt de horeca branche vooruit door praktische software te maken die het dagelijkse leven van de ondernemer makkelijk, leuker en winstgevender maakt. We ontwikkelen software voor keukenmanagement en personeelsplanning. Met Horeko Kitchen Manager krijgen ondernemers grip op hun marge en inzicht in hun rendement. Horeko Employee Manager is de tool voor o.a. online roosteren en urenregistratie.
Al 15 jaar helpen wij ondernemers grip te krijgen op hun zaak. Dit doen we met een team van 28 mensen vanuit het hoofdkantoor in Amersfoort, maar ook met een verkoopteam in België en een team van ontwikkelaars in Noord-Macedonië. Samen helpen wij de horeca vooruit. Meer weten? Kijk op www.horeko.com
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
