Ilias Van den Driessche
Customer Support Teamlead

Ilias heeft eerst twee jaar als customer support-medewerker gewerkt. Drie jaar geleden kreeg hij de kans om de fakkel over te nemen van zijn teamlead. “Het is een uitdagende rol”, geeft hij toe. “Je moet als teamlead ervoor zorgen dat je teamleden gelukkig zijn, dat je managers gelukkig zijn én dat klanten op een correcte manier worden geholpen.” Ilias moet dus veel ballen in de lucht houden. Maar “wanneer alles goed gaat en iedereen tevreden is, haal ik veel voldoening uit mijn job.”

Ook niet onbelangrijk voor Ilias: zijn werk is erg afwisselend. “Elke dag is anders. Dat maakt dat ik me eigenlijk nooit verveel. Er is altijd wel iets dat me wakker en alert houdt”, lacht hij. Een job in customer support is dan ook niet te onderschatten. “Je komt in contact met klanten die een probleem of een vraag hebben. Als customer support-medewerker moet je begrip hebben voor elke persoon die je aan de lijn hebt. De ene keer vind je snel een oplossing, maar de andere keer verloopt dat moeizamer. Dat is voor niemand leuk. Dan moet je het hoofd koel houden. Niet stressen, maar blijven zoeken naar oplossingen. En soms eens durven zeggen: ‘ik weet het niet, ik moet het aan een collega vragen’.”