Team Lead Customer Support

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. Meer dan 2.000 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Dit = de baan die jij ambieert

Naast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler binnen diverse projecten binnen Customer Support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid, de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega Teamleads en je Manager. Je komt te werken in de Customer Success organisatie. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Teamlead Customer Support aan de slag gaat: 

·       Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de team dynamiek goed in de gaten; 

·       Je bent een driver en inspirator als het gaat om support en organisatie gerelateerde projecten; 

·       Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling, liever nog, je signaleert deze eerder en bent je zaken voor; 

·       Je stuurt op diverse KPI’s, waaronder backlog, service level, klanttevredenheid (t-NPS) en productiviteit; 

·       Je toetst processen en draagt verbeter voorstellen aan; 

• Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

Dit = jouw team

Onze collega's van Customer Success bieden ondersteuning bij het inrichten, aanpassen en toepassen van de software. Zij zetten altijd net dat extra stapje voor de klant. Customer Support Professionals, consultants en projectmanagers geven samen de beste support aan onze klanten. 

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt

“Ik zie de supportafdeling echt als het kloppend hart van Exact. Het team is door kwaliteit gedreven en enorm gemotiveerd en zij willen ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven! Wij krijgen dagelijks te maken met vragen en uitdagingen van onze klanten, en proberen ze zo goed mogelijk te helpen. Dit maakt het werken op de afdeling customer support enorm divers. Als teamlead van dit team zul jij dit van mens tot proces moeten managen”. Leo Spaans, Customer Support Manager.

Dit = wat je meebrengt

·       Bent in het bezit van een MBO4, HBO of WO diploma; 

·       Hebt leidinggevende ervaring bij voorkeur binnen een support afdeling; 

·       Bent sterk in procesinrichting en –optimalisatie; 

·       Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een can-do mentaliteit; 

·       Hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 

·       Hebt oog voor het individu, een echte people manager.

Dit = wat je krijgt

Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als Teamlead Customer Support kun je, op basis van 40 uur per week, ook rekenen op: 

·       De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen; 

·       Een organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken; 

·       Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor techniek; 

·       Een dertiende maand; 

·       27 vakantiedagen; 

·       Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen); 

·       3 giving back days, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze; 

·       Een vakantietoeslag van 8%; 

·       Een goede pensioenopbouw; 

·       Een (virtuele) fitnessruimte om alle energie en adrenaline een uitlaatklep te geven;

·       Standplaats in Delft is een pré.       

Dit = waarom je niet langer moet wachten

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons weten waarom jij exact de juiste Teamlead Customer Support bent. 

Dit = onze sollicitatieprocedure 

Zien we voldoende raakvlakken? Dan volgt er een gesprek met de hiring manager en Talent Acquisition verantwoordelijk en een vervolggesprek met onze Support Director. 

Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Faruk Sepici, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze graag via ta.customersuccess@exact.com.