Customer Support - Workforce Management Specialist
(Sr.) Professional
Netherlands, Delft
Customer Support
Netherlands
Exact zoekt een gedreven Workforce Management Specialist.
Ben jij een ervaren, data-gedreven en pragmatische Workforce Management Specialist? Ben je op zoek naar de kans om je ervaring te combineren met een open en dynamische werkplek waar jouw input uiterst waardevol is? Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. 2.000 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?
Dit = de baan die jij ambieert
Als WFM-Specialist in het Customer Support team ben jij als data-gedreven allrounder verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning en het inroosteren van al onze supportafdelingen. Op basis van historische gegevens en jouw expertise schets jij de meest realistische verwachtingen en bespreek je aankomende trends met het supportmanagement. Hierbij hou je rekening met verschillende factoren, zoals efficiëntie, productiviteit, verlof en verzuim, seizoen trends, impact van projecten en innovaties, en je expertise om zo een gedetailleerde capaciteitsplanning voor de supportafdeling af te leveren. Daarnaast monitor en analyseer je de actuele status van de bezetting en de werkdruk, op basis waarvan je continue adviseert en bijstelt. Ten slotte blijf je onze forecasting en planning tooling verbeteren, zodat we onze klanten zo goed en efficiënt mogelijk kunnen ondersteunen door verbeterde inzichten in de capaciteit. De forecasting en analyse gebeurt vooral op basis van ons ticketing systeem waarin de supportcases worden geregistreerd, in combinatie met de rapportages en inzichten uit onze BI-tooling. De beschikbaarheid, aanwezigheid en productiviteit van de supporters bepaal je in samenwerking en in afstemming met de Team Leads van de betreffende support teams. Dit alles komt samen in de capaciteitsplanning in Excel. Onderdeel van de WFM-functie is niet alleen het gebruik van de Excel tooling maar met name ook het continue verbeteren hiervan.
Kan ik ook doorgroeien binnen Exact?
Bij Exact bieden we jou als ervaren professional volop mogelijkheden om verder te groeien en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waar je diepgaand inzicht krijgt in onze organisatie, werkwijze, waarden, producten en klanten. Vervolgens werk je nauw samen met het WFM-team om de systemen en processen rondom WFM te optimaliseren.
Als senior professional krijg je de kans om jouw expertise en ervaring in te zetten om strategische verbeteringen door te voeren en innovatieve oplossingen te ontwikkelen. Daarnaast bieden we een breed scala aan trainingen en kennissessies, zodat je je voortdurend kunt blijven ontwikkelen en je kennis kunt uitbreiden. Bij Exact stimuleren we jouw groei en ontwikkeling, zodat je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan ons succes.
Dit = wat je meebrengt
Voor de functie WFM-Specialist is het handig als je over een flinke dosis analytische vaardigheden beschikt. En het liefst ook sterke communicatieve vaardigheden. Bovendien breng je mee:
- HBO/WO opleiding.
- Minimaal 5 jaar ervaring als WFM-Specialist.
- Je bent een expert met Excel – Een Pivot table, XLOOKUP en SUMIF is voor jou gesneden koek!
- Een pragmatische instelling en bereidheid om met kleine iteraties snelle resultaten te boeken.
- Capaciteit om zowel onafhankelijk te werken als in een team om teamdoelen te halen.
- Je vindt het leuk om met moderne tools en uitrusting te werken (zoals Salesforce service cloud, Omnischannel en Power BI).
- Je bent minimaal 32-40 uur per week beschikbaar.
Dit = wat je krijgt
Hard werken wordt beloond bij Exact. Daar krijg je het volgende voor terug:
- Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% op kantoor werkt
- Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag
- Pensioenopbouw
- Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten
- 27 vakantiedagen + drie werkdagen 'Giving back days' om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd
- De mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen via trainingen en workshops
- Leuke (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels
- Dagelijkse toegang tot de sportschool in Delft, inclusief een personal trainer
- Korting op een nieuwe (elektrische) fiets bij Fietsvoordeelshop.nl.
Klinkt goed, waar kan ik solliciteren?
Je kunt solliciteren via de 'Reageer' knop. We nodigen je eerst uit voor een (telefonische) intake. Als dat goed verloopt, kom je voor een eerste gesprek langs op kantoor. Bij positieve uitkomst zal ook een tweede gesprek plaatsvinden. Een capaciteitentest kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Onze Talent Acquisition Specialist beantwoordt ze graag.
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
