Leroy Straub
Customer Support Manager
“Binnen Exact krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en om te laten zien welke kwaliteiten je hebt.”
De afdeling Customer Success wordt weleens gekscherend ‘de broedplaats’ van Exact genoemd. En dat is niet vreemd, want voor veel Exacters is dit inderdaad de eerste stap in een lange Exact-carrière. Dat geldt ook voor Leroy Straub. Na het afronden van de opleiding Management, Economie & Recht ging hij op zoek naar een service georiënteerde baan. Die vond hij bij Exact in de rol van Customer Support Professional.
Doorgroeimogelijkheden
“Ik houd ervan om mensen te helpen en vragen op te lossen”, vertelt Leroy. “De rol van Customer Support Professional sloot hier heel goed op aan. Na 2,5 jaar wilde ik graag wat meer uitdaging. Ik kreeg toen de mogelijkheid om teamlead te worden. Uiteindelijk groeide ik door naar Premium Support. Deze afdeling bedient de grootste klanten van Exact, zowel nationale als internationale bedrijven. Toen binnen dit team de rol van manager vrijkwam, heb ik deze kans aangegrepen. Inmiddels werk ik nu alweer een aantal jaren als manager van het second line team.”
Een luisterend oor
Leroy’s visie als Customer Support Manager: als zijn mensen happy zijn, dan is de service beter. “Ik vind het belangrijk dat iemand plezier in zijn werk heeft. Daarom probeer ik mijn team elke dag te challengen en te helpen: hoe kunnen we onze service nóg een beetje beter maken? Want dat is precies waar we ons als Customer Success team elke dag mee bezig houden. We supporten onze klanten, geven adviezen en beantwoorden functionele vragen over de software. Daarbij werken we niet met vaste scripts, maar bieden we onze klanten een luisterend oor. Zo kunnen we beter en sneller de juiste oplossing bieden.”
The sky is the limit
De reden dat Leroy al bijna tien jaar bij Exact werkt, is simpel. “Binnen Exact krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en om te laten zien welke kwaliteiten je hebt. En spreek je je ambities uit, dan wordt daarnaar geluisterd. Daar ben ik niet alleen zelf, het voorbeeld van, maar ook onze CEO. Hij startte ooit ook in een startersfunctie bij Exact en staat nu aan het hoofd van het bedrijf. Dat laat wel zien: the sky is the limit. Die mogelijkheid om door te groeien maakt dat ik nog lang niet uitgekeken ben op Exact!”
