Customer Support - WFM Specialist

Ben jij een ervaren, datagedreven en pragmatische Workforce Management Specialist? Ben je op zoek naar de kans om je ervaring te combineren met een open en dynamische werkplek waar jouw input uiterst waardevol is? Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 2.000 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Dit = de baan die jij ambieert

Als WFM-Specialist in het Customer Support-team ben jij als datagedreven all-rounder verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning en het inroosteren van al onze supportafdelingen. Op basis van historische gegevens en jouw expertise schets jij de meest realistische verwachtingen en bespreek je aankomende risico's met supportmanagement. Hierbij hou je rekening met verschillende factoren, zoals efficiëntie, verzuim en expertise om zo een gedetailleerde planning voor de supportafdeling af te leveren. Zo blijf je onze forecasting en planning verbeteren, zodat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen ondersteunen met de beschikbare capaciteit. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Workforce Management Specialist: 

• Dagelijkse planning voor de supportafdelingen aanmaakt en advies geeft over hoe we hiermee problemen kunnen oplossen of voorkomen;
• De verwachte druk voor de supportafdeling en de vereiste capaciteit voorspelt;
• Supportmanagement adviseert over de huidige bezetting en capaciteit, en de prognoses op lange termijn.
• De actuele status monitort en vergelijkt met de voorspellingen zodat je deze kunt analyseren en verbeteren.

Kan je ook doorgroeien binnen Exact?

Bij Exact geven we jou alle ruimte om jezelf te ontdekken en je talenten verder te ontwikkelen. Je begint met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waar je alles leert over onze organisatie en werkwijze, onze waarden, onze producten en onze klanten. Maar dat is nog maar het begin!

We geloven in jouw potentieel en willen dat je jouw sterke punten leert kennen én slim inzet. Daarom werk je samen met je teamleider aan een persoonlijk ontwikkelplan. Hierin komen jouw talenten, interesses en doelen uitgebreid aan bod. Je krijgt niet alleen trainingen en coaching, je werkt ook samen met collega's van wie je veel kunt leren.

Wil je je specialiseren in een specifiek product of domein? Of misschien wil je juist je horizon verbreden door deel te nemen aan verschillende projecten, inwerken van nieuwe collega's of bijdragen aan initiatieven tot verbetering? Dat is mogelijk! Bij Exact zijn er ook volop interne doorgroeimogelijheden. Denk aan functies zoals consultancy, sales, marketing, productorganisatie of IT. Jij bepaalt je eigen pad en wij ondersteunen je op jouw reis naar succes!