Choose a different country or region if you want to see the products and prices for your location. Click Continue to go to the selected country or region.

Continue

Klanten voor het leven

Bij Exact zorgen we ervoor dat onze klanten een vliegende start maken met onze producten. Maar ook daarna houden we ze graag tevreden en betrokken. Dat is precies waar de Customer Engagement teams zich mee bezig houden. Help jij mensen graag op weg en voel jij haarfijn aan waar anderen behoefte aan hebben? Dan kunnen we jouw skills goed gebruiken.

Bekijk onze vacatures

Versterken, verbinden en verbeteren

Bij Engagement draait alles om het versterken van onze band met klanten. Of het nu gaat om persoonlijk of online contact, we zorgen dat onze klanten altijd een positieve ervaring hebben met Exact. We zoeken continu naar manieren om die ervaring te verbeteren, zodat onze klanten zich écht gewaardeerd voelen. Dit doen we bijvoorbeeld door middel van ons onboarding programma, trainingen, webinars, en support content. Zo spelen we een cruciale rol in het verhogen van klanttevredenheid en het binden van klanten.

Engagement op elk niveau

De Engagement afdeling zet zich dagelijks in voor het succes van onze klanten. Om dat te bereiken, werken onze verschillende teams – Business Analysis, Digital Engagement, Personal Engagement en Product Learning & Enablement - nauw samen. Elk team bestaat uit specialisten die zich inzetten voor een optimale klantervaring. Of dat nu is via trainingswebinars, virtual classrooms, of e-learnings.

  • Het Business Analysis team maakt data analyses van onze klanten, houdt zich bezig met de klanttevredenheid en stelt op basis daarvan actiepunten op om deze verder te verhogen.

  • Dit team creëert alle servicegerelateerde digitale campagnes en richt zich op het verbeteren van de klantervaring.

  • Het Personal Engagement team neemt proactief contact op met klanten om ze te helpen bij het in gebruik nemen van Exact producten, zodat zij meer uit onze software kunnen halen. Daarnaast verzorgen zij trainingen en webinars om klanten te laten zien hoe ze onze software optimaal kunnen gebruiken.

  • Dit team maakt content om onze klanten te helpen om nog beter met onze software te werken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hulpdocumenten, release notes, en infographics. Ook trainen zij intern de productkennis van Exacters en ondersteunen ze collega’s in hun persoonlijke groei.

Duurzame werkgever

Bij alles wat we doen, denken we groen. Dat zit ‘m in kleine dingen, zoals afval scheiden en verlichting voorzien van bewegingssensoren, maar ook het plaatsten van zonnepanelen op het dak van ons hoofdkantoor.

Vind jij het ook belangrijk om bewuste keuzes te maken en te helpen waar je kan? Bij ons mag je drie dagen per jaar vrijwilligerswerk doen. Individueel of in teamverband. Zo geven we samen jaarlijks 4200 dagen terug aan de samenleving. We noemen dit de Giving Back Days.

Onze manier van werken

We zijn niet alleen trots op ons mooie hoofdkantoor in Delft, Nederland; maar ook op onze vestigingen in Belgiê: Wemmel, Gent, Brugge en Louvain-La-Neuve. En wat denk je van de mix van werken vanuit huis en samenwerken op kantoor? Wij geloven namelijk in een gezonde balans tussen werk en privé en minder woon-werkverkeer en CO² uitstoot.

Kom jij ons versterken?

Filter options
Specialism
Experience Level

  • (Senior) Learning specialist

    Als (senior) learning specialist maak je impact op de carrières van meer dan 500 collega’s! Door het maken, regelen, verbeteren en faciliteren van allerlei initiatieven rondom leren, draag je bij aan het behalen van de afdelingsdoelen.

  • Team Lead Customer Support

    Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor een grote groep ambitieuze Professionals en lever jij een cruciale bijdrage aan de doelstellingen die wij hebben binnen Exact. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed functioneert en dat zij zich goed voelen en zich kunnen ontwikkelen. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. Meer dan 2.000 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee? Dit = de baan die jij ambieertNaast dat jij betrokken bent bij de ontwikkeling van jouw team, ben je ook een belangrijke speler binnen diverse projecten binnen Customer Support. Je bent doortastend, proactief en stuurt met jouw bevlogenheid, de dagelijkse operatie aan. Uiteraard niet alleen; dit doe je in nauwe samenwerking met collega Teamleads en je Manager. Je komt te werken in de Customer Success organisatie. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Teamlead Customer Support aan de slag gaat: ·       Je staat voor je team en je wilt hier het beste uit halen. Daarbij hou je de team dynamiek goed in de gaten; ·       Je bent een driver en inspirator als het gaat om support en organisatie gerelateerde projecten; ·       Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van vraagstukken binnen jouw afdeling, liever nog, je signaleert deze eerder en bent je zaken voor; ·       Je stuurt op diverse KPI’s, waaronder backlog, service level, klanttevredenheid (t-NPS) en productiviteit; ·       Je toetst processen en draagt verbeter voorstellen aan; Je staat voor kwaliteit in alles wat je doet.

  • Technical writer

    Do you get energised from writing user-friendly content? Making sure our customers know exactly how to use our software without having to contact support? Helping them help themselves? Then you are a good addition to our team! Your goal is to help customers work with our software as best as possible by creating all kinds of written content.