Metos: "Door Exact kunnen we optimale service bieden"

Metos B.V. heeft alles in huis voor een topkeuken. Het bedrijf is totaalleverancier voor de grootkeuken en specialist in ontwerp, productie, installatie en onderhoud van grootkeukenapparatuur. De missie is het rendement van de keuken voor haar gebruikers te optimaliseren.

Oude situatie

Voorheen waren klantgegevens voor Metos B.V. onoverzichtelijk, waardoor de service richting klanten niet verliep zoals men voor ogen had. Door het werken met verschillende systemen, werkten afdelingen langs elkaar heen. Offertes werden in Microsoft Excel opgesteld en levertijden bedroegen gemiddeld vijf maanden.

De oplossing

Metos B.V. heeft een positieve verandering meegemaakt door gebruik te gaan maken van Exact Globe en Exact Synergy. ‘Alle informatie is op één centraal punt overzichtelijk aanwezig,’ aldus Van Langen, die sinds 2004 algemeen directeur is. Hierdoor is er meer overzicht in de klantgegevens. Het bedrijf kan nu goed contact onderhouden met de klant, waardoor de klantenservice is geoptimaliseerd. Daarbij maakt productie nu ook gebruik van Exact, waardoor het integrale resultaat op een project helder en goed te volgen is.

De voordelen

• Goed georganiseerde servicedienst
• Door Exact Synergy is het totale klantenbeeld overzichtelijk, waardoor men optimale service en zekerheid kan garanderen
• Monteurs zijn altijd op de hoogte van klanthistorie, contracten en de actuele planning
• Hoge first time fix rate
• Snelle responstijden