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Trois évolutions dont les PME devront tenir compte en 2024
Joep Hoeks, Chief Product Officer d’Exact, nous explique comment anticiper ces évolutions
2023 s'est révélée une année difficile pour de nombreux entrepreneurs de notre pays. Bien que l’inflation ait baissé en 2023 par rapport à 2022, la confiance des consommateurs est restée en berne tout au long de l’année. En 2023, le nombre de faillites d'entreprises a également dépassé celui de 2022 et la pénurie sur le marché de l’emploi est demeurée importante. L'année 2024 promet-elle d'être meilleure pour les entrepreneurs ? À l’approche de la fin de l’année, la tradition veut que l'on s'adonne à quelques prévisions. Nous nous sommes livrés à cet exercice avec notre Chief Product Officer, Joep Hoeks. Dans cet article, il explique les évolutions à venir pour les PME et leurs experts-comptables en 2024. Il donne également des conseils pour s'y préparer.
1. « Les gains d’efficacité sont indispensables pour maîtriser les périodes difficiles sur le plan économique, et l’automatisation en est le catalyseur »
Perspectives économiques 2024
Comme le montrent les chiffres du Bureau fédéral du Plan, la Belgique a échappé de peu à la récession. La croissance économique ne devrait être que modérée en 2024. En raison de la situation géopolitique, les prix des matières premières et de l’énergie sont élevés. En outre, nous nous attendons à ce que les taux restent élevés en 2024, ce dont de nombreux entrepreneurs devraient en ressentir l'impact. Cette situation complique fortement les investissements, que ce soit au sein de l'organisation même ou dans certains domaines tels que les machines. Néanmoins, les statistiques indiquent une légère amélioration. En outre, le coût de la main-d'œuvre augmentera à nouveau en 2024, ce qui affectera la dynamique du marché du travail. L’accessibilité du travail sera mise sous pression en 2024, entraînant potentiellement une hausse du chômage. Néanmoins, il restera difficile pour de nombreuses entreprises de trouver les bons profils l’année prochaine. De ce point de vue, cette récession est tout sauf ordinaire.
« Pour faire face à ces périodes difficiles sur le plan économique, des gains d'efficacité sont indispensables. Et je pense que l’automatisation peut en être le catalyseur », explique Joep Hoeks. « L’automatisation permet d’effectuer plus de travail dans un délai plus court et avec des effectifs réduits. Cela vaut tant pour les processus opérationnels que financiers et RH. L’automatisation vous fournit en outre des données structurées qui permettent d’améliorer la vue d’ensemble de votre organisation. Prenons l’exemple de la gestion des débiteurs : un système d’automatisation intelligent vous indique non seulement le nombre de factures en souffrance, mais envoie aussi automatiquement des rappels de paiement aux clients, sur la base de leur profil. Pensez à un rappel sec pour les clients qui paient souvent en retard et à un rappel aimable pour ceux qui paient normalement leurs factures à temps. Avec le lien de paiement intégré, vous disposez ainsi d’un instrument pratique pour améliorer la trésorerie et garder une vue d’ensemble actualisée de votre situation financière. Un système de gestion des commandes et des stocks vous permet en outre d'avoir toujours le bon volume de produits et de savoir exactement à quel moment de l’année vous devez constituer plus de stock pour pouvoir livrer rapidement vos clients. En bref, l’automatisation vous aide à travailler plus efficacement, mais aussi à prendre des décisions commerciales éclairées et à dynamiser votre croissance. »
2. « Les entreprises qui adoptent des innovations telles que l’IA tout en conservant une touche personnelle seront plus productives en 2024 »
Perspectives technologiques 2024
Comme l'indique le proverbe : qui n'avance pas recule. Le rythme effréné de notre économie 24/7 met les entrepreneurs sous pression et exige un haut degré de flexibilité. Une tendance qui se poursuivra certainement en 2024. Dans ce contexte, nous constatons que l’IA générative va continuer à se développer et que les applications se diversifieront de plus en plus. Pensez aux chatbots utilisés pour soutenir le service client, mais aussi au développement de nouveaux produits ou de campagnes marketing. Cependant, cette recherche constante de gains d'efficacité et la mise en œuvre de l’IA sont souvent synonymes de production et de services de masse, et donc d'une approche impersonnelle. Cela, alors que le besoin de contacts personnels et d’expériences personnalisées va précisément gagner en importance pour les consommateurs en 2024, du moins si l'on en croit les prévisions du bureau de recherche et de conseil international Gartner.
« Je crois sincèrement que les entrepreneurs doivent adopter les innovations technologiques, mais aussi être attentifs à la touche personnelle », poursuit Joep Hoeks. « Selon moi, les entreprises qui trouveront à cet égard le bon équilibre seront plus productives tant en 2024 qu'à long terme. L’IA ne remplacera pas les personnes, mais peut constituer un complément précieux au travail humain. Alors que les logiciels assumeront les tâches simples et répétitives, les collaborateurs pourront prendre en charge les projets plus créatifs. La créativité est importante en 2024, car elle permet de se différencier et d’apporter une touche personnelle aux clients. Cette créativité peut être recherchée à l'intérieur de soi, mais aussi dans la collaboration avec d’autres. L’union des forces permet en effet de créer des plateformes dynamiques offrant de nombreux avantages aux utilisateurs. Chez Exact, nous investissons en outre massivement dans l’expérience utilisateur, car le progrès technologique est certes formidable, mais il a aussi un impact sur le bien-être de chacun. En Belgique, un quart des actifs passent leur journée derrière un écran. Nous savons que les consommateurs veulent réduire leur temps d'écran l'année prochaine, et que c'est possible si les applications sont particulièrement conviviales, faciles à utiliser et performantes. Cette tendance en matière de convivialité ne concerne d’ailleurs pas seulement les logiciels, mais aussi, par exemple, le service client, bref tout ce qui permet d’atteindre le consommateur de manière plus personnelle et plus efficace. »
3. « Soyez un entrepreneur et un employeur responsable : fixez-vous des objectifs et veillez à ce qu'ils soient mesurables »
Perspectives sociales 2024
Cette tendance existe depuis longtemps, mais les entreprises qui ne feront pas de choix durables et éthiques d’ici 2024 resteront sur la touche. L'entrepreneuriat responsable ne concerne donc pas seulement l’impact sur l’environnement, mais aussi sur les personnes. Bien sûr, la réduction du CO2 est importante, mais il est au moins aussi vital d’être attentif à l’environnement local dans lequel vous opérez en tant qu’entreprise. Mais aussi à des pratiques d'emploi éthiques. Ainsi, une étude de la Banque européenne d’investissement révèle que 76 % des Européens de moins de 30 ans prennent en compte l’impact climatique d’un employeur dans le choix d’une nouvelle carrière. Si l'on analyse de plus près la responsabilité en tant qu'employeur, force est de constater que la croissance et le développement personnel sont extrêmement importants. Une étude de SD Worx montre que les Belges sont les moins enclins à chercher un autre emploi. Mais cela ne doit pas donner aux entreprises l'impression qu'elles doivent cesser d'accorder de l'attention à la fidélisation. Les employés actuels sont des ambassadeurs qui attirent de nouveaux talents. Pour que les employés soient heureux, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est extrêmement important. Dans la même enquête, plus de 8 Belges sur 10 ont déclaré être neutres ou satisfaits de l'équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle.
« Les entrepreneurs assument depuis longtemps une responsabilité à l'égard de l'individu et de l’environnement, mais en 2024, il est également important de fixer des objectifs concrets et mesurables. Notamment dans le cadre de la directive CSRD. Bien que ce rapport de durabilité obligatoire ne s'appliquera qu’après 2026 pour les petites entreprises, celles-ci y seront indirectement confrontées plus tôt, par exemple lorsqu’elles fournissent des biens ou des services à de plus grandes entreprises. En tant qu’entreprise, les éléments sur lesquels vous devez établir un rapport varient d’un secteur à l’autre, mais l’impact climatique jouera un rôle clé. Nous estimons également que nous devons faire des choix responsables, c’est pourquoi nous avons mis en place chez Exact un vaste programme de responsabilité d'entreprise qui fait partie intégrante de notre stratégie. Il ne s’agit donc pas d’un département spécifique, mais d’une responsabilité commune. Cette implication des collègues est importante si nous voulons vraiment faire la différence. D'ici 2030, nous tablons sur une diminution de 50 % de nos émissions par rapport aux chiffres de 2019. Au début de cette année, nous avons déjà constaté que notre empreinte s'est réduite de plus de 30 %. Mais nous avons aussi fixé des objectifs en matière de diversité de nos effectifs, d’opportunités de développement et de contribution à la communauté locale. Chez Exact, tous les collègues ont la possibilité de faire du bénévolat trois jours ouvrables par an. J’aime aussi m’engager personnellement. Un autre bel exemple par lequel nous voulons contribuer à un meilleur équilibre travail-vie privée est notre projet pilote consistant à travailler une semaine par an à l’étranger », explique Joep Hoeks.
En guise de conclusion
En résumé, nous pouvons conclure que l’efficacité est le mot d’ordre de 2024. Joep Hoeks de terminer : « Bien sûr, et pas seulement d’un point de vue professionnel. En misant sur l’automatisation et les nouvelles technologies, vous pouvez travailler plus efficacement. Ce qui laisse plus de temps pour d’autres initiatives, comme la créativité et le contact personnel avec les clients, mais aussi pour le développement personnel et un meilleur équilibre travail-vie privée. »
En guise de conclusion
En résumé, nous pouvons conclure que l’efficacité est le mot d’ordre de 2024. Joep Hoeks de terminer : « Bien sûr, et pas seulement d’un point de vue professionnel. En misant sur l’automatisation et les nouvelles technologies, vous pouvez travailler plus efficacement. Ce qui laisse plus de temps pour d’autres initiatives, comme la créativité et le contact personnel avec les clients, mais aussi pour le développement personnel et un meilleur équilibre travail-vie privée. »