Bevecht grote spelers e-commerce met gelijke of betere wapens

Online aanwezigheid is niet belangrijk, maar onmisbaar. E-commerce heeft het principe van concurrentie geherdefinieerd. Waar je concurrent voorheen hoogstens enkele steden verderop zat, moet je nu de concurrentie aangaan met spelers over heel de wereld. Hoe doe je dat? Vincent Goemaere, ceo van Stardekk geeft advies.

Of je nu een kledingwinkel, bloemenwinkel of een meubelwinkel hebt… stilstaan, is achteruitgaan. Dat hebben we in België jammer genoeg ervaren. Wij Belgen denken bij e-commerce meteen aan Bol.com, Coolblue, Zalando & Amazon. Zij hebben het marktaandeel kunnen inpikken toen er nog geen concurrentie was.

Aarzelen

Aanvankelijk waren Belgische consumenten niet zo geïnteresseerd in e-commerce. De markt leek te klein waardoor Belgische bedrijven aarzelden. De Nederlandse Bol.com & Coolblue grepen hun kans. De technologie was er en Vlaanderen sprak dezelfde taal. Dat leidde tot instant succes. Afgelopen jaar was België Europa’s sterkste stijger in de e-commerce. Nu is het tijd dat kmo’s terugslaan. Hoe dan? Reageer sneller dan de concurrent en win marktaandeel terug.

Op zijn kop gezet

Zelf ben ik vooral thuis in de markt van de horeca. Met Stardekk ontwikkelen we software voor de vrijetijdssector zoals hotels, vacation rentals, b&b’s, restaurants. Ook deze sector is door e-commerce op zijn kop gezet. Stel, je denkt na over een hotel voor een weekendje Parijs. Grote kans dat ‘hotels parijs’ op Google het vertrekpunt is van je zoektocht. Of je gaat direct naar Booking.com, Expedia of een andere reserveringswebsite. Booking.com is trouwens een schoolvoorbeeld van die Nederlandse snelheid. Dit Nederlandse bedrijf is de wereldwijde marktleider in haar tak van e-commerce. Maar zijn nu alle Belgische logiesuitbaters overgeleverd aan deze grote buitenlandse partijen?

Geen commissie

Zorg voor een eigen goede reserveringswebsite. Die is nu voor iedereen bereikbaar.  De software-oplossingen van Stardekk zijn zo ontworpen dat de logiesuitbaters terrein kunnen winnen. Neem afscheid van commissieafdracht en ga je eigen prijsstrategie bepalen. Door te werken met een centraal e-commerceplatform, kan je de strijd met de grote spelers aan.

Service belangrijk

De uitdaging voor de e-commerce in België ligt nu op die technologische inhaalbeweging. Dat kmo’s hun klanten op dezelfde of zelfs betere manier van dienst zijn als de grote spelers. Voorwaarde is betaalbare technologie, maar minstens zo belangrijk is de service. Mensen willen vooral goed geholpen worden, zowel klanten van logiesuitbaters als de uitbaters zelf. Als Stardekk combineren we onze technologie met service waarbij we onze klanten echt op weg helpen. Juist in e-commerce wil je als kmo een partij die je kunt vertrouwen. Mocht er iets misgaan, wil je direct de hulp krijgen die je nodig hebt. Net zoals je klanten dit wensen. Daarom raad ik aan om niet enkel in technologie te investeren, maar ook in service.

1 platform voor alles

Maar wat is goede service in e-commerce? Goed uitgangspunt hierbij is de luie of gehaaste klant: die wil niet hoeven zoeken. Bol.com en Booking.com hebben 1 platform waar klanten alles vinden wat ze nodig hebben. Bol.com biedt niet enkel eigen producten aan, ze geeft ook winkeliers de mogelijkheid om hun producten aan te gaan bieden via hun platform. Zo hoeft de online shopper niet elders meer te zoeken. Dat gemak wint het vaak van het maken van prijsvergelijkingen. Booking.com is daar misschien nog een beter voorbeeld van. Zij hebben geen hotelkamers, zij verzamelen gewoon hotels, geven hun prijzen weer en nemen daar een commissie op. Mensen willen gewoon simpel, snel en gebruiksvriendelijk kunnen reserveren. Dat is ook wat wij onze klanten bieden en wat jij aan klanten moet aanbieden om competitief te blijven met de grote spelers in de e-commerce.

Meer weten?

Vincent Goemaere, spreekt op de Exact E-commerce Conference op 31 mei in de Ghelamco Arena, Gent.