Zorgen om druk op tarieven gestegen bij kmo’s in de dienstensector

Wemmel , 1 december 2023 – KMO’s in de dienstensector maken zich zorgen om de druk op tarieven. Dat blijkt uit de resultaten van de KMO Barometer van Exact. Het gaat om 41% van de ondernemers zoals IT-dienstverleners, architecten en marketing- en communicatiebureaus. In 2021 bedroeg dit percentage slechts 30%. Inflatie is daar een belangrijke oorzaak van. 43% van de respondenten laat weten de hogere kosten niet of maar beperkt door te kunnen berekenen aan klanten. 29% van alle zakelijke dienstverleners in het kmo geeft aan een positieve nettowinstmarge te verwachten in 2023, wat hoger is dan het kmo-gemiddelde van 23%.

“De afgelopen jaren zagen we in ons onderzoek dat het vinden van nieuwe klanten de belangrijkste zakelijke uitdaging was voor kmo’s in dienstverlening”, vertelt Remco Kroes, Solution Marketeer bij Exact. “Dit jaar staat de druk op tarieven op de eerste plaats (41%), gevolgd door de werving van nieuw personeel (28%). De impact van deze twee uitdagingen zien we ook terug in het percentage projecten dat binnen tijd en budget en tegen de gewenste kwaliteit wordt opgeleverd. Hoewel het aantal is gestegen van 58% in 2021 naar 60% in 2023, wordt dus nog altijd 4 op de 10 projecten te laat opgeleverd of niet tegen de gewenste kwaliteit. Het is dan ook niet geheel verwonderlijk dat het percentage projecturen dat niet factureerbaar is met 2% is toegenomen naar een totaal van 22%. Het staat gelijk aan een gederfde omzet van 5,4 miljard euro per jaar, waar dit in 2021 nog 4,8 miljard euro was.”

De alsmaar stijgende kosten en krappe arbeidsmarkt vergroten de noodzaak om efficiënt te werken. Digitalisering en automatisering kunnen daarbij helpen. Uit de KMO Barometer blijkt ook dat dit voor 53% van de respondenten een hoge prioriteit heeft in 2023. Zoomen we in op digitalisering en data, dan zien we dat eveneens 53% van de kmo’s in zakelijke dienstverlening gelooft dat data-analyses tot betere zakelijke beslissingen leiden. Toch geeft 47% aan dat data momenteel nog maar een beperkte rol in de organisatie spelen. 45% laat weten wel meer te willen sturen op data en staat daarom open voor nieuwe softwaretools.