In Disney World betaal je met data. Big data.

Bedrijven worden steeds creatiever als het gaat om het verzamelen van data. Denk maar aan de “MagicBand” van Disney World. Met deze armband heb je toegang tot het park, betaal je voor eten en drinken, regel je de hotel check-in en sta je minder lang in de rij bij attracties. Zo tovert Disney glimlach op het gezicht van de klanten en verzamelt het tegelijkertijd een schat aan gebruikersinformatie. Aan de hand van analyse van die data kunnen ze hun service – én hun commerciële flow – optimaliseren.

Verzamelen is één. Inzicht creëren is net zo belangrijk

Dat bedrijven data verzamelen is niet nieuw. Dat het fenomeen Big Data sinds een paar jaar toch zo’n vlucht heeft genomen, komt vooral door de opkomst van andere technologieën, zoals social media, mobiele apps en internet of things. Het verzamelen van data is één ding, maar het inzichtelijk maken is minstens zo belangrijk. Als dat niet lukt, heb je er alsnog niets aan. Door dashboards te bouwen kun je statistieken, voorspellingen en trends visualiseren en analyseren. Zo kun je in één oogopslag gegevens inzien die voor jou relevant zijn.

Persoonlijke service door data

Als ondernemer wil je dat je klanten tevreden zijn met je product en service. Door het analyseren en inzichtelijk maken van gebruikersdata, kan je dit monitoren en klanten een persoonlijkere behandeling aanbieden. Bij Exact werken we aan zulke dashboards, zodat verschillende afdelingen direct alle informatie zien die zij nodig hebben om de klanten zo optimaal mogelijk te helpen. We zijn nog geen Disney Land, maar we doen ons best!