Whitepaper:
5 praktische tips voor wie een abonnementsmodel overweegt
Het abonnementsmodel speelt in op een breed gevoelde behoefte bij de consument om ontzorgd te worden. Van wereldwijde platformen tot de lokale bakker, glazenwasser en personal trainer: steeds meer bedrijven bieden hun diensten of producten in abonnementsvorm aan.
Misschien heb je er weleens over nagedacht of dit voor jouw bedrijf of organisatie ook een geschikt verdienmodel zou kunnen zijn. Lees dan zeker even verder, want we hebben 5 praktische tips voor je verzameld die je helpen om te bepalen of een door abonnementen gestuurd businessmodel bij jouw organisatie past.
In vrijwel elke sector vind je wel een abonnementsmodel
Er zijn al jarenlang alternatieven voor koop en bezit. Huren en leasen kennen we inmiddels goed. Abonnementen zijn een variant op gebruik zonder eigendom. Ideaal voor consumenten die vanuit economisch oogpunt liever periodiek een klein bedrag betalen dan een groter bedrag in één keer. Gemak en duurzaamheid zijn eveneens argumenten om voor deze optie te kiezen.
Inmiddels is het abonnementsmodel in vrijwel elke sector doorgedrongen. Van boodschappen tot elektrische vervoersmiddelen. Van entertainment tot dranken. En van sportactiviteiten tot voedingssupplementen. Zowel de meer traditionele retailers als de e-commerce spelers bieden abonnementen aan. Het abonnement is here to stay. Is het ook iets voor jou? Om die vraag te beantwoorden nemen we je mee langs de trends die de vraag naar abonnementen versterken: ontzorgen, duurzaamheid en value based pricing.
De 3 sterkste punten van het abonnementenmodel
Ontzorgen met gepersonaliseerde aanbiedingen
Veel producten of diensten heb je dagelijks, wekelijks of maandelijks nodig. Vaak verschilt je volgende bestelling nauwelijks van de vorige. Dan is het wel zo handig om voor een abonnement te kiezen. Je krijgt een seintje als je bijna door je voorraad heen bent. Je favoriete producten staan al klaar in de bestellijst, je hoeft ze alleen maar aan te vinken. Bovendien ontvang je gepersonaliseerde aanbiedingen, omdat de aanbieder jouw wensen steeds beter leert kennen. Bij veel merken voel jij je onderdeel van een community, een club.
Door de klant- en gebruiksdata kun je beter inspelen op de behoeftes van je klanten.
Duurzaamheid en circulaire producten
Veel duurzame en circulaire organisaties kiezen voor het abonnementsmodel. Het past bij hun filosofie van hergebruik. Een steeds grotere groep van met name jonge consumenten voelt zich hierdoor aangesproken. Het recyclen, of nog beter het verlengen van de levensduur van een product door bijvoorbeeld reparatie of refurbishing, wordt op deze manier gegarandeerd door de verkopende partij. Producten worden na gebruik niet weggegooid maar retour gestuurd naar de maker, die het product weer bij andere klanten kan inzetten. Duurzaam consumeren en maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden elkaar in dit populaire verdienmodel.
Het abonnementsmodel past in de ‘duurzame trend van bezit’.
Value Based Pricing en winstmaximalisatie
Value Based Pricing, oftewel op waarde gebaseerde prijsstrategieën, maakt gebruik van klantgegevens over de totale waarde van het product of de dienst. Belangrijk hierbij is om te realiseren dat de toegevoegde waarde van een product of dienst per klant verschillend zijn. “One size fits all” gaat niet op bij abonnementen en het geven van keuzes is dan ook essentieel. Dit vraagt om gedegen research onder je klanten en dat kost tijd. Het resultaat is echter een prijs die veel dichter bij de waarheid ligt en een prijs die jouw kansen op winstgevendheid en duurzaamheid maximaliseert.
Met een op waarde gebaseerde prijsstrategie vergroot je jouw kansen op winstgevendheid en maximale duurzaamheid.
Cijfers en trends
De recente MKB Barometer laat een aantal interessante cijfers zien als het om abonnementsmodellen gaat. Zo laat 67% van de ondernemers weten al iets te doen met abonnementen of dit te overwegen. 70% verwacht dat technologische ontwikkelingen grote veranderingen teweeg gaan brengen en 62% is op zoek naar nieuwe verdienmodellen.
Hoe aantrekkelijk het abonnementsmodel ook lijkt, ondernemers zien diverse uitdagingen. 27% van de respondenten denkt dat hun diensten niet te vertalen zijn naar een abonnementsmodel. Eveneens 27% heeft twijfels bij de klantloyaliteit en -retentie. 20% ziet een uitdaging op het gebied van klantenwerving, 19% vermoedt dat hun klanten geen interesse in een abonnement zullen hebben en 10% begrijpt niet hoe het een winstgevend model kan worden.
Bron: MKB Barometer, sectorrapport zakelijke dienstverlening.
5 praktische tips voor wie een abonnementsmodel overweegt
Overweeg je een abonnementsmodel aan te bieden aan je klanten? Lees dan onze 5 tips.
1. Maak de meerwaarde duidelijk
Het is belangrijk aan te geven welke voordelen jouw product of dienst de klant brengt. Of dat nu gemak, tijdbesparing, exclusiviteit of een andere selling point is. De kracht van ‘as-a-service’ is het ontzorgen van je klanten. Je levert niet alleen een product, maar doet dit in combinatie met diensten die de klant volledig ontzorgen.
Neem het concept van Swapfiets, waarbij Swapfiets je ‘mobiliteit’ garandeert. Is je fiets kapot, dan wordt deze binnen no time vervangen of gerepareerd.
2. Focus op duurzaamheid
Meerwaarde hoeft zich niet alleen te laten zien tijdens het gebruik van een product, maar ook de waarde na gebruik telt. De leverancier blijft eigenaar van het product. Hij neemt het gebruikte product weer terug en blijft verantwoordelijk voor het recyclen of verlengen van de levensduur van het product. Je ziet dit bijvoorbeeld in de modebranche. Er zijn al bedrijven die duurzame kleding, bijvoorbeeld jeans, op abonnementsbasis leveren. Na gebruik worden de jeans retour gestuurd en gerecycled tot nieuwe jeans. Dit past in de trend waar gebruik belangrijker is dan bezit, en de principes van de circulaire economie.
5. Behoud grip op cashflow en kosten
Het omschakelen naar een abonnementsmodel kan financiële gevolgen voor je organisatie hebben. Je ontvangt de inkomsten verspreid over een langere periode en niet meer direct na verkoop van je product. Dit kan inhouden dat je moet gaan voorfinancieren. Houd verder ook rekening met het risico van kostenoverschrijdingen. Een advocaat die zijn klanten een service aanbiedt waarmee ze tegen een vast maandelijks tarief altijd mogen bellen, zal moeten blijven meten of de kosten die hiermee gepaard gaan zijn inkomsten niet overstijgen.
De administratie van je abonnementen op orde
Als je besluit te gaan werken met abonnementen of lidmaatschappen, dan is het belangrijk om je administratie hierop in te richten. Met de Exact Online add-on Abonnementenbeheer kun je jouw klanten eenvoudig op een vaste terugkerende frequentie factureren. Bepaal je prijzen, voorwaarden en looptijden en wijs ze toe aan je klanten. Volg vervolgens alles nauwgezet met uitgebreide rapportages. En natuurlijk is alles volledig geïntegreerd met je boekhouding. Je kunt deze add-on op veel type diensten toepassen. Denk bijvoorbeeld aan software licenties, SaaS-diensten, maar ook aan huurkoop, lidmaatschap contributies en huurbedragen.
Samenvatting
Consumenten zijn op zoek naar gemak en duurzame oplossingen. Daarom zien we dat het abonnementsmodel steeds vaker aangeboden wordt. Zowel door grote, middelgrote als kleine bedrijven en in alle sectoren. De voordelen voor bedrijven en organisaties zijn legio. Naast voorspelbaarheid van je omzet is het abonnement een mooi middel om klantenbinding te versterken. Doormiddel van gebruiksdata kan je jouw klanten gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Abonnementen maken het makkelijk om klanten te verleiden tot aanvullende aankopen.
Met het abonnement creëer je een community gevoel rondom je product of dienst. Het introduceren van een abonnementsmodel vraagt naast de eventuele aanpassingen in je organisatie ook om aanpassingen in de administratie. Exact heeft daarvoor een uitstekende oplossing die je helpt bij het beheren van je abonnementen