Klanten tonen veerkracht
De coronacrisis raakt iedereen. Van kleine ondernemer tot multinational, iedereen voelt het en helaas voor de meeste betreft dit geen positief effect. Toch gaan vele van onze klanten niet bij de pakken neer zitten en tonen ze veerkracht. Sterker nog: we zien zoveel inspirerende initiatieven ontstaan en dat verdient een podium.
Balmain Paris Hair Couture
“Wereldwijd werden de salons gesteund door klanten"
Als onderdeel van het Balmain Paris fashion label heeft Balmain Paris Hair Couture meer dan 40 jaar ervaring in het combineren van haarproducten met de laatste catwalk trends. De uitgebreide collectie biedt je alles wat je nodig hebt om de ultieme catwalk geïnspireerde look te creëren. Door het sluiten van de salons, kregen ook zij te maken met de gevolgen van corona.
Sluiten van de salons
“Toen we te horen kregen dat de salons dicht gingen, heerste er veel onzekerheid bij de salons. Hoe lang gaat deze situatie duren en wat is de financiële impact van een langere sluiting?”, begint Richard Guliker van Balmain Paris Hair Couture, te vertellen “Maar we zagen direct ook veel positiviteit. Salons bedachten creatieve manieren om hun klanten te benaderen en gebruikten deze periode voor het opfrissen van de salons.”
‘Support your salon’
Balmain Paris Hair Couture probeerde de salons zo goed mogelijk te ondersteunen. Zo kwamen zij op het idee om een ‘Support your Salon’ programma te ontwikkelen voor hun prestige salons. “Als de consument zijn of haar producten besteld via de website balmainhair.com, wordt de salonmarge verdeeld over de deelnemende prestige salons. Daarnaast krijgt elke prestige salon een unieke code waarmee de online verkoopt direct wordt gelinkt aan de desbetreffende salon. Dan ontvangt de salon de gehele marge. De consument bedankten we vervolgens weer voor het supporten van hun lokale salon door het weggeven van gratis producten.” Een enorm succes. “Wereldwijd werden de salons gesteund door hun klanten.”
Online trainingen
Een ander succes was het geven van online webinars. “Zo houden we onze stylisten over heel de wereld up-to-date over onze nieuwe collectie. Ook geven we diverse online trainingen aan distribiteurs, kappers, trainers en saloneigenaren.” Volgens Richard Guliker geeft dit meer inzicht in de toekomst. “We gaan dit veel vaker doen. Voor de participanten is het heel eenvoudig om zich in te schrijven en aanwezig te zijn. Tegelijkertijd kunnen wij voor grotere groepen presenteren.”
Breng een bezoekje aan de website via deze link!
Klanten tonen #veerkracht
IJsster
Al sinds 1984 produceert het ambachtelijke roomijs- en sorbetatelier IJsster roomijs op basis van 100% natuurlijke producten uit de korte keten. Ook sorbet, ijsstaarten, desserts en frisco’s behoren tot hun assortiment. IJsster levert grotendeels aan horeca, evenement-horeca en retail.
IJsster
“Het is erg fijn om andere ondernemers te helpen”
Al sinds 1984 produceert het ambachtelijke roomijs- en sorbetatelier IJsster roomijs op basis van 100% natuurlijke producten uit de korte keten. Ook sorbet, ijsstaarten, desserts en frisco’s behoren tot hun assortiment. IJsster levert grotendeels aan horeca, evenement-horeca en retail.
IJsjes brengen vreugde
Met corona stopte de vraag vanuit de horeca van de een op de andere dag. “80% van de omzet werd ineens 0% voor weken”, vertelt Geert Gysel van IJsster. Vele schakelde over naar afhaal, maar voor ijs ligt dat toch anders. Toch ging het team van IJsster aan de slag. “We hebben een gloednieuwe website opgezet: www.ijssteraanhuis.gent. Drie keer per week brengen we ons heerlijke ijs tot bij de consument op de stoep. Het aanbod hebben we uitgebreid met ijsdesserts en porties die je makkelijk in kleine vriezers bewaart.” En dit was direct een succes. “Hele gezinnen staan met een grote glimlach op ons te wachten. Het ijsje brengt duidelijk vreugde!”
Ontpoppen tot afhaal-ijssalon
“Daarnaast hebben we ons dienstenaanbod zo uitgebreid dat elke horecazaak zich nu kan ontpoppen tot afhaal-ijssalon. We zorgen voor het schepijs, bekertjes, hoorntjes, lepeltjes tot de ijsschep toe. Bovendien geven we advies en assisteren bij de opstart.” Zo ontzorgt IJsster de ondernemer volledig. “Het is erg fijn om andere ondernemers te kunnen helpen om een aangepaste business op te zetten.”
Een rendabel businessmodel
Dit ‘ijssteraanhuis-concept’ wil Geert Gysel nu ook aanbieden aan gevestigde ondernemers of starters in andere regio’s. “Wij kopiëren onze website, zorgen voor gepaste opleiding en begeleiding, helpen bij de opstart en brengen de ijsproducten tot bij de ondernemer. Het businessmodel is meteen rendabel! Aan de ondernemer om de eindklant te bedienen. Elke horecazaak is welkom om kennis te maken met ons concept.”
Wil je helpen? Breng een bezoekje aan de website via deze link!
Balmain Paris Hair Couture
Als onderdeel van het Balmain Paris fashion label heeft Balmain Paris Hair Couture meer dan 40 jaar ervaring in het combineren van haarproducten met de laatste catwalk trends. De uitgebreide collectie biedt je alles wat je nodig hebt om de ultieme catwalk geïnspireerde look te creëren. Door het sluiten van de salons, kregen ook zij te maken met de gevolgen van corona.
Balmain Paris Hair Couture
“Wereldwijd werden de salons gesteund door klanten"
Als onderdeel van het Balmain Paris fashion label heeft Balmain Paris Hair Couture meer dan 40 jaar ervaring in het combineren van haarproducten met de laatste catwalk trends. De uitgebreide collectie biedt je alles wat je nodig hebt om de ultieme catwalk geïnspireerde look te creëren. Door het sluiten van de salons, kregen ook zij te maken met de gevolgen van corona.
Sluiten van de salons
“Toen we te horen kregen dat de salons dicht gingen, heerste er veel onzekerheid bij de salons. Hoe lang gaat deze situatie duren en wat is de financiële impact van een langere sluiting?”, begint Richard Guliker van Balmain Paris Hair Couture, te vertellen “Maar we zagen direct ook veel positiviteit. Salons bedachten creatieve manieren om hun klanten te benaderen en gebruikten deze periode voor het opfrissen van de salons.”
‘Support your salon’
Balmain Paris Hair Couture probeerde de salons zo goed mogelijk te ondersteunen. Zo kwamen zij op het idee om een ‘Support your Salon’ programma te ontwikkelen voor hun prestige salons. “Als de consument zijn of haar producten besteld via de website balmainhair.com, wordt de salonmarge verdeeld over de deelnemende prestige salons. Daarnaast krijgt elke prestige salon een unieke code waarmee de online verkoopt direct wordt gelinkt aan de desbetreffende salon. Dan ontvangt de salon de gehele marge. De consument bedankten we vervolgens weer voor het supporten van hun lokale salon door het weggeven van gratis producten.” Een enorm succes. “Wereldwijd werden de salons gesteund door hun klanten.”
Online trainingen
Een ander succes was het geven van online webinars. “Zo houden we onze stylisten over heel de wereld up-to-date over onze nieuwe collectie. Ook geven we diverse online trainingen aan distribiteurs, kappers, trainers en saloneigenaren.” Volgens Richard Guliker geeft dit meer inzicht in de toekomst. “We gaan dit veel vaker doen. Voor de participanten is het heel eenvoudig om zich in te schrijven en aanwezig te zijn. Tegelijkertijd kunnen wij voor grotere groepen presenteren.”
Breng een bezoekje aan de website via deze link!
Brouwerij De 7 Deugden
Brouwerij De 7 Deugden is een social enterprise. Bijna 10 jaar geleden opgericht met als enig doel: mensen met een (lichte) handicap een kans op een werkplek te bieden. En dat doen zij door het brouwen van lekker bier. Voor hun eigen merk en voor andere huurbrouwers.
Brouwerij De 7 Deugden
“We focussen ons op lokale B2C verkoop”
Brouwerij De 7 Deugden is een social enterprise. Bijna 10 jaar geleden opgericht met als enig doel: mensen met een (lichte) handicap een kans op een werkplek te bieden. En dat doen zij door het brouwen van lekker bier. Voor hun eigen merk en voor andere huurbrouwers.
On hold
“En toen ging opeens de horeca dicht. “Per direct viel onze omzet daar weg. Ook slijters zijn een stuk voorzichtiger met bijbestellen. ‘Eerste de oude voorraad opmaken’ is een veelgehoorde uitspraak”, vertelt Joost van Rheenen van Brouwerij De 7 Deugden. “Ook ons bestverkochte artikel, de cadeauverpakking met zes bieren, werd nauwelijks nog besteld. Feestjes en verjaardagen vinden nauwelijks plaats. En onze brouwworkshops, rondleidingen en proeverijen staan stil. De storytelling en tastings bij vaak grotere bedrijven op locaties zijn weggevallen en veel huurbrouwers zetten hun batches on hold.”
Samenwerkingen
Daarom focust de brouwerij zich nu op lokale B2C verkoop en werkt veel samen met andere partijen. “Dat werkt goed! Ons winkeltje is nu ook op zondag open tussen 14.00 en 16.00 uur. Ook verkopen we ons bier sinds kort online via www.beerinabox.nl en staan we voor het eerst op een social impact drive through in Amsterdam. Daarnaast hebben we met onze buurman van de kaasboerderij een borrelpakket samengesteld. En tot slot blijven we brouwen. Zo hebben we twee nieuwe bieren geïntroduceerd!”
Particulieren met een goud hart
“Gelukkig zijn er veel particulieren en bedrijven met een ‘goud hart’ voor de brouwerij die flink wat pakketten hebben gekocht om weg te geven aan vrienden, relaties en buurtbewoners. Ook bestelde vorige week een bedrijf in Den Haag 150 borrelpakketten. Dus onze acties werpen z’n vruchten af, waardoor we het op deze manier net kunnen redden.”
Wil je helpen? Bestel bier- of borrelpakketten via bestellingen@de7deugden.nl of via de website van Brouwerij De 7 Deugden via deze link!
Bubbels Agency
Bubbels Agency is een specialist in klantrelaties oftewel relatiemanagement. “Wij bedenken en leveren onder andere fysieke communicatiemiddelen. Aan de basis staat humor, creativiteit, meedenken en maatwerk. Met als doel een glimlach en het versterken van de relatie”, vertelt Marcel Th. Huiting, eigenaar van Bubbels Agency.
Bubbels Agency
“Iedereen vindt het leuk om gewaardeerd en verrast te worden”
Bubbels Agency is een specialist in klantrelaties oftewel relatiemanagement. “Wij bedenken en leveren onder andere fysieke communicatiemiddelen. Aan de basis staat humor, creativiteit, meedenken en maatwerk. Met als doel een glimlach en het versterken van de relatie”, vertelt Marcel Th. Huiting, eigenaar van Bubbels Agency.
Een samengestelde VrijMiBox
Samen met een ICT-klant kwamen zij tot een nieuw idee: de VrijMiBox. “Deze box, vol met lekkere dingen voor tijdens de borrel, hebben we samengesteld en naar hun ruim 300 medewerkers verstuurd. Met uiteraard een mooie waarderingstekst vanuit de directie.” De reacties waren heel goed. “Iedereen vindt het leuk om verrast en gewaardeerd te worden, zeker als het onverwacht is.”
Meer dan 1.000 pakketjes vol verrassingen
Afgelopen maand zijn er al meer dan 1.000 pakketjes verstuurd door Bubbels Agency. “Van het verrassen van medewerkers of klanten, een virtueel koffie/thee momentje met chocolade tot het digitaal vieren van je verjaardag met toegestuurde bubbels. We blijven ons inzetten voor die glimlach.”
Inzicht in het hele proces
Om die reden heeft Bubbels Agency hun Exact Online boekhouding uitgebreid met Exact voor Handel functionaliteiten. “Het hele proces, van inkoop, order, voorraad en verkoop, is nu veel inzichtelijker. En zo kunnen we mensen blijven verrassen!”
Wil je helpen? Breng een bezoekje aan de website van Bubbels Agency voor inspiratie en verrassende geschenken via deze link!
Yuzu
In het centrum van Den Haag vinden we Modern Asian-style dining bar Yuzu. Met een moderne Aziatische keuken en een groot bargedeelte biedt Yuzu haar gasten een compleet verzorgde avond uit. Maar sinds de coronacrisis is het aan de normaal zo bruisende bierkade stil.
Yuzu
“We gaan ons volledig richten op take away en bezorgen”
In het centrum van Den Haag vinden we Modern Asian-style dining bar Yuzu. Met een moderne Aziatische keuken en een groot bargedeelte biedt Yuzu haar gasten een compleet verzorgde avond uit. Maar sinds de coronacrisis is het aan de normaal zo bruisende bierkade stil.
Van bezorgen tot merchandise
“Alles is anders sinds wij onze deuren hebben moeten sluiten”, vertelt Co-owner Benjamin van der Giezen. “Om ons toch staande te houden, gaan we ons nu volledig richten op take away en het bezorgen van gerechten. We hebben zelfs nieuwe gerechten bedacht speciaal voor het bezorgen. Gelukkig is iedereen erg enthousiast!
Verder zijn ze bij Yuzu ook hun webshop aan het uitbreiden. “We willen naast eten en drinken ook leuke merchandise gaan verkopen in de vorm van kleding en recepten. Daarnaast gaan we ook onze eigen saus verkopen, die we normaal alleen bij Yuzu serveren.”
Yuzu giftcard
Tot slot kunnen mensen via de website van Yuzu ook giftcards kopen. “We hopen dat mensen onze Yuzu giftcard kopen. Dit kunnen ze na de coronacrisis bijvoorbeeld aan iemand cadeau doen. Of natuurlijk zelf in ruilen voor een leuk avondje uit.”
Wil jij helpen? Neem dan een kijkje op hun website via deze link!
FEST
Als iemand weet wat veerkracht is, is het Femke Furnée oprichter van het Nederlandse designmerk FEST. Femke was nog maar 26 toen ze haar bedrijf startte. Hartje crisis, zonder ervaring in de meubelwereld en met slechts €3.000 spaargeld als startkapitaal. Maar ze geloofde er in! Haar positieve blik en continue drang om te zoeken naar hoe dingen beter kunnen, is uitgegroeid tot een van de kernwaarden van FEST: Optimism is a superpower.
FEST
“Onze mindset: optimism is a superpower”
Als iemand weet wat veerkracht is, is het Femke Furnée oprichter van het Nederlandse designmerk FEST. Femke was nog maar 26 toen ze haar bedrijf startte. Hartje crisis, zonder ervaring in de meubelwereld en met slechts €3.000 spaargeld als startkapitaal. Maar ze geloofde er in! Haar positieve blik en continue drang om te zoeken naar hoe dingen beter kunnen, is uitgegroeid tot een van de kernwaarden van FEST: Optimism is a superpower.
Best mogelijke service
“Deze mindset helpt ons nu meer dan ooit. Zo blijven we onze klanten verassen en verlenen we de best mogelijke service. We laten klanten online zien waar wij blij van worden: van boekentips tot de beste playlists. En helpen klanten om van hun huis een nóg fijnere plek te maken, met bijvoorbeeld gratis online interieuradvies en Q&A’s op Instagram.” Het merk heeft verkooppunten over de hele wereld, waarvan een groot deel tijdelijk de deuren gedwongen heeft moeten sluiten. De drie eigen winkels van FEST in Nederland konden openblijven, met inachtneming van de veiligheidsvoorschriften. “Ook al hebben we een webshop, mensen vinden het toch nog altijd belangrijk om een meubel in het echt te zien.”
Positieve blik
Femke en haar team krijgen veel positieve reacties van klanten in de winkels en online. “De interactie met onze volgers op social media is in drie weken tijd met 43% gestegen. Mensen kunnen het heel erg waarderen dat we de huidige tijd met een positieve blik benaderen. We merken dat heel veel mensen hun huis zo gezellig mogelijk proberen te maken en daar helpen we ze graag bij!”
Wil jij helpen? Neem dan een kijkje in de webshop via deze link!
Firma van Buiten
Al 10 jaar staan de zussen Femke en Anne Kleijweg aan het roer van het sociale cateringbedrijf Firma van Buiten. “We willen met een waardevol leer-werktraject onze deelnemers verbinden en ervaring op laten doen in de horeca.” Opdit moment staan alle activiteiten helaas on hold.
Firma van Buiten
“We blijven onze deelnemers helpen en inspireren”
Al 10 jaar staan de zussen Femke en Anne Kleijweg aan het roer van het sociale cateringbedrijf Firma van Buiten. “We willen met een waardevol leer-werktraject onze deelnemers verbinden en ervaring op laten doen in de horeca. En tegelijkertijd een bedrijf zijn dat staat voor kwaliteit én een lokale instelling.” Op dit moment staan alle activiteiten helaas on hold. “Onze deelnemers zijn een kwetsbare doelgroep. Om ze zo goed mogelijk te beschermen, blijven zij nu thuis. En zonder hen voelt cateren voor ons zinloos.”
Daarom richt Firma van Buiten zich nu volledig op het contact houden, helpen en blijven inspireren van de deelnemers. “We videobellen, sturen kookinstructievideo’s vanuit onze eigen keuken, geven digitale horecalessen en versturen kruidenpakketten en kaartjes. Het is supergaaf om te zien dat onze deelnemers ook thuis doorgaan met het ontwikkelen van hun keukenvaardigheden.”
De zussen hopen nu al met bedrijven afspraken te maken voor toffe catering later dit jaar. “Het geeft perspectief als je weet dat als we weer aan de slag mogen, iets in de agenda staat. Laten we elkaar helpen in deze situatie en de handen in één slaan.”
Wil jij helpen? Boek dan een cateringopdracht voor in de toekomst via deze link!
Gebrouwen door Vrouwen
Gebrouwen door Vrouwen is ontstaan als hobby van twee Amsterdamse zussen. Ze begonnen in 2013 met bier brouwen, gewoon thuis in een pan van 35 liter. Inmiddels verkopen zij maar liefst 1 miljoen flessen bier per jaar, leveren zij aan verschillende horeca en hebben sinds een jaar hun eigen BAR.
Gebrouwen door Vrouwen
“Met onze Drive Through kunnen mensen toch van ons bier genieten”
Gebrouwen door Vrouwen is ontstaan als hobby van twee Amsterdamse zussen. Ze begonnen in 2013 met bier brouwen, gewoon thuis in een pan van 35 liter. Inmiddels verkopen zij maar liefst 1 miljoen flessen bier per jaar, leveren zij aan verschillende horeca en hebben sinds een jaar hun eigen BAR. “Nu alle onze horecaklanten dicht zijn, draaien we minimaal de helft minder omzet. Ook onze eigen BAR is gesloten. Terwijl dit normaal onze beste maanden zijn.”
Om de cashflow enigszins op pijl te houden en alle betalingen te kunnen doen, bedacht Gebrouwen door Vrouwen verschillende acties. “Samen met lokale ondernemers brengen we Bier & Kaaspakketten en Bier & Bloemen rond. Daarnaast hebben we een Drive Through, een idee dat wij zagen bij een andere craft brewer. Mensen komen in hun auto bier ophalen bij onze loods. Bakfietsen, Car2Go’s, van alles kwam door onze Drive Through. Onze fans zijn heel blij dat ze zo toch nog van ons bier kunnen genieten. En wij natuurlijk ook!”
Wil jij helpen? Bestel dan een van de bierpakketten op de website via deze link!
Tips van onze experts
Volg de veerkracht webinars
No item found!