4x ontwikkelingen die het bedrijfsleven in 2023 kenmerken

Ondernemen is vooruitzien. Alleen is dat best lastig in een tijd waarin ontwikkelingen elkaar razendsnel opvolgen. De afgelopen jaren stond ondernemend Nederland al voor flinke uitdagingen en dat is in 2023 niet anders. Gelukkig is meer dan ooit gebleken dat we allemaal kunnen veranderen en bedrijven ontzettend inventief en wendbaar zijn, eigenschappen die ook dit jaar van pas komen. Benieuwd welke ontwikkelingen een hoofdrol spelen in het bedrijfsleven anno 2023? We vroegen het onze Chief Product Officer Joep Hoeks. In dit artikel brengt hij er vier onder de aandacht en deelt hij tips om erop te anticiperen.

De economische vooruitzichten zijn matig. De Rabobank verwacht een economische groei van circa 0,4% in 2023. Personeelstekorten en stijgende prijzen zijn de belangrijkste oorzaken van de rem op groei. De inflatie, die in 2022 nog tot een recordhoogte van bijna 12% steeg, zal in 2023 circa 4,8% bedragen. De impact op onze portemonnee is daarmee nog altijd groot en dat zien we terug in de uitgaven. De consumtie ontwikkelt zich zeer gematigd en wat betreft bedrijfsinvesteringen worden een krimp verwacht. 

Hoe je daar als organisatie mee omgaat? Joep Hoeks, Chief Product Officer bij Exact geeft advies: “Allereerst raad ik aan om efficiencywinst hoog op de bedrijfsagenda te plaatsen. De inflatie is momenteel hoog en dus wil je kosten zo veel mogelijk beperken. In de praktijk zien we dat daar vaak nog veel winst te behalen valt. Breng je bedrijfsprocessen daarom eens goed in kaart, dat vergroot het inzicht in je organisatie. Digitalisering kan daarbij helpen. Door cijfers digitaal en real-time beschikbaar te hebben, kun je ook beter onderbouwde bedrijfsbeslissingen nemen. Een volgende stap is automatisering. Door bedrijfsprocessen, zoals de administratie of je in- en verkoopproces te automatiseren op basis van digitaal beschikbare gegevens, kun je sneller werken. Zo werk je efficiënt: je bespaart tijd en geld.”

In een wereld die continu verandert, is meebewegen essentieel. Cloud computing, data-analyse en kunstmatige intelligentie (AI) zijn technieken die al enige tijd bestaan. Misschien merk je het niet altijd, maar onbewust maakt vrijwel iedereen er gebruik van. Een actueel voorbeeld is ChatGPT. Zoals je vast in het nieuws gezien hebt, zetten scholieren deze slimme chatbot massaal in om huiswerk te maken. Ook in het bedrijfsleven zijn deze technieken onmisbaar en anno 2023 moet je er echt in investeren. Denk aan chatbots die 24/7 vragen kunnen beantwoorden en een belangrijk hulpmiddel zijn voor klantenservice afdelingen. Of aan slimme algoritmes die trendinformatie uit bedrijfsgegevens halen, waardoor je voorraad altijd up-to-date is en klanten nooit misgrijpen.

“Technologie is absoluut een must. Maar bedrijven die het verschil maken, houden scherp oog voor de mens”, vervolgt Joep Hoeks. “Zij zetten technologische innovatie niet in om mensen te vervangen, maar om hen vrij te maken voor kwalitatievere werkzaamheden. Als software zich op eenvoudige, routinematige taken richt, zijn mensen inzetbaar op creatievere posities. Denk aan adviesfuncties waarmee collega’s echt van meerwaarde zijn voor jouw klanten en de kans hebben om een relatie met hen opbouwen. Wilden we tot voor kort vooral alles zelf regelen en zo min mogelijk contact met een bedrijf, in 2023 worden sterke klantrelaties en persoonlijk contact weer gewaardeerd. Kortom: automatiseer waar je kunt, zodat je altijd mensen beschikbaar hebt waar je dat wilt.”

Als gevolg van punt één en twee, is cyber security belangrijker dan ooit. We vertrouwen allemaal steeds meer op de digitale wereld, want het stelt ons in staat snel en efficiënt te werken. We slaan gegevens op en delen ze massaal, zeker nu hybride werken in de cloud de standaard is. En daarin schuilt een mogelijk risico, denk aan diefstal van gevoelige bedrijfsinformatie of misbruik van persoonsgegevens. Dat wil je als bedrijf voorkomen, want het schaadt je organisatie en imago enorm. Gelukkig zien we dat cyber security bij steeds meer bedrijven onderdeel van de bedrijfsvoering is en niet iets dat alleen bij de IT-collega’s ligt. Een ontwikkeling die ook in 2023 de aandacht verdient. Want je beveiliging is zo sterk als de zwakste schakel. Dat wil zeggen, er hoeft maar één collega op een phishing link te klikken en de hele organisatie loopt gevaar.  

Ook binnen Exact werken we dagelijks met veel data. Joep Hoeks: "Wist je dat meer dan 550.000 administraties en ruim 2.000 collega's hun gegevens aan ons toevertrouwen? Data- en cybersecurity spelen dan ook een cruciale rol in ons bestaan. Een paar praktische tips voor de lezer? Maak gebruik van multi-factor authenticatie en laat gebruikers van je programma’s altijd twee stappen nemen om in te loggen. Bijvoorbeeld een wachtwoord en een code die per sms wordt toegestuurd. Maak ook gebruik van sterke wachtwoorden, die zijn lang, uniek en willekeurig samengesteld. Wachtwoordmanagers zijn handige tools om deze aan te maken en voor je te onthouden. Tot slot: update je software altijd. Exact software wordt altijd automatisch van de laatste updates voorzien, maar zorg er zelf ook voor dat andere programma’s up-to-date zijn. Schakel daarom bijvoorbeeld automatische updates in. Zo voorkom je dat programma’s verouderen en zorg je dat de beveiliging ervan actueel is.”

2022 heeft ons pijnlijk duidelijk gemaakt dat we niet langer afhankelijk willen zijn van fossiele brandstoffen. CO2-reductie is een goede stap, maar verantwoord ondernemen gaat natuurlijk veel verder dan dat. Het omvat het creëren van meerwaarde voor mens, maatschappij en milieu. Bedrijven die alleen maar voor winstmaximalisatie gaan, zijn nu echt passé. In 2023 heb je als organisatie de brede taak om de wereld een stukje beter te maken. Dat zit ‘m in ecologische factoren, maar ook in sociale componenten. Kun je zuiniger produceren? Kun je gebruik maken van milieuvriendelijke materialen? Maar ook: zorg dat je medewerkers een goede werk-privé balans ervaren en lever een bijdrage aan de lokale omgeving waarin je opereert. Liefst doe je dit samen met anderen in jouw supply chain, want samen kun je veel meer impact maken. Bovendien wordt het meten van die impact in 2023 steeds belangrijker, zo blijkt ook uit dit artikel van de Kamer van Koophandel. Zeggen dat je goed doet is dus niet genoeg, je moet het kunnen bewijzen. Daar zijn strategische plannen voor nodig en je moet transparant zijn in de resultaten die je boekt. Dat geldt niet alleen voor grote bedrijven, ook het mkb moet eraan geloven.

“Ook binnen Exact hechten we veel waarde aan verantwoord ondernemen en dat is voor mij persoonlijk een van de redenen waarom ik graag bij Exact werk. Verantwoord ondernemen is een integraal onderdeel van onze bedrijfsstrategie. We onderstrepen onze ambities met een responsible businessprogramma dat gebouwd is op een aantal strategische initiatieven, waaronder vermindering van ons energieverbruik en CO2-uitstoot, het bevorderen van diversiteit en inclusiviteit binnen ons bedrijf en bijdragen aan de lokale gemeenschap. Een voorbeeld dat ik graag wil uitlichten en hoop anderen mee te inspireren, zijn onze Giving Back Days. Elk jaar mogen alle ruim 2.000 collega's drie werkdagen aan vrijwilligerswerk naar keuze besteden. Jaarlijks zijn dat dus duizenden dagen waarop we een bijdrage kunnen leveren aan de samenleving. Collega’s helpen bijvoorbeeld mee met het opknappen van speeltuinen, het inpakken van voedselpakketten bij de voedselbank, of de begeleiding van activiteiten voor ouderen. Het zijn zomaar een aantal voorbeelden, maar het werk is van grote betekenis”, aldus Joep Hoeks.

Samenvattend kunnen we concluderen dat mens en technologie steeds meer met elkaar verbonden raken in 2023. Joep Hoeks besluit: “Precies, en dat uit zich niet alleen in bedrijfsprocessen, maar ook in de bedrijfsvoering.”