Gebruikservaring en gemak staan centraal in nieuw design Exact Online

“User Experience (UX) was voor mij liefde op het eerste gezicht”, vertelt Yael enthousiast als haar gevraagd wordt hoe ze in dit vakgebied terecht gekomen is. “Het combineert twee persoonlijke passies: esthetiek en probleemoplossing. Ik denk graag na over vormgeving en ik vind het fascinerend om mensen te helpen. Samen met mijn team zoek ik voortdurend naar verbeterpunten en innovatiemogelijkheden binnen de software van Exact. Want goede software kun je bedienen zonder uitgebreide training. Het biedt gebruikers een plezierige en intuïtieve ervaring en helpt hen succesvol te zijn in hun werk. We focussen ons op een holistische gebruikservaring: alles wat we aan de software toevoegen, moet naadloos aansluiten op de gehele gebruikersreis. Inzichten van onze klanten staan daarbij centraal. Kortom: gebruiksvriendelijkheid is onze kerntaak.”

Het UX-team werkt voor verbeteringen in het design nauw samen met andere afdelingen, zoals verschillende product- en technologieteams van Exact. Bovendien analyseert het UX-team vragen die bij Support binnenkomen en spreken ze regelmatig met klanten. Ontwerpbeslissingen worden onderbouwd met data uit klantfeedback en intern onderzoek. De benodigde gegevens voor deze datagestuurde manier van werken zijn opgehaald bij mensen die met de software van Exact werken. Yael legt uit: “We nodigen gebruikers uit om één-op één de bruikbaarheid van ontwerpen voor ons te testen. Mensen krijgen van ons een taak, zij voeren die uit en wij observeren hoe ze dat doen. Na afloop vragen we naar hun denkproces en noteren we de moeilijkheden die ze ondervinden.” Door op deze manier te testen, zorgt Exact dat de interface goed op de praktijk aansluit. Yael: “Wij zien waar mensen op vastlopen en halen die hindernissen weg. Zo zorgen we dat onze interface voldoet aan de verwachtingen die gebruikers hebben. Dit is een continu proces. Door diverse ontwikkelingen, zoals nieuwe mogelijkheden en extra functionaliteiten in software, veranderen verwachtingen van onze klanten aldoor en daar moet je op blijven inspelen. We houden dus doorlopend vinger aan de pols.”

De nieuwe interface moderniseert de look & feel van Exact Online. Hierbij is meer balans tussen beschikbare informatie en overzicht gecreëerd. Yael: “Door te spelen met witruimte, contrast en lettertypes hebben we de leesbaarheid verhoogd en gezorgd dat gebruikers van Exact Online meer overzicht krijgen.” Er is ook veel winst geboekt door slimmer om te gaan met het aanbieden van informatie. Yael vervolgt: “Wanneer je bijvoorbeeld met je muis over een tabel beweegt, licht bepaalde informatie op. Dankzij verbeteringen als deze kunnen gebruikers nog beter focussen op hun werkzaamheden. Dat horen we ook terug van klanten. Ze zijn enthousiast over de nieuwe look & feel van Exact Online. Ze vinden het design fris, luchtig en rustiger wat voor meer focus zorgt en het uitvoeren van werkzaamheden makkelijker maakt.”

Een opvallende vernieuwing in het design van Exact Online vind je terug in formulieren. Yael: “De manier waarop je met formulieren werkt heeft veel aandacht gekregen. Wij weten dat de kans op fouten toeneemt, naarmate er meer informatie op het scherm verschijnt. Daarom hebben we voor formulieren het nieuwe metrolijn-systeem ontwikkeld. Denk hierbij aan een metrolijnkaartje, waarop bolletjes verschillende stations aangeven.” Het nieuwe systeem biedt overzicht op het hele formulier. Yael: “Je ziet in één oogopslag welke delen van het formulier zijn ingevuld, en waar informatie ontbreekt. Vanuit dit overzicht navigeer je eenvoudig naar onderliggende onderdeel. Informatie voeg je altijd vanuit één kolom toe. Dat geeft je extra focus, wat de kans op fouten verlaagt.”

Gebruiksvriendelijkheid is één van de vier uitgangspunten die Exact bij de ontwikkeling van software hanteert. Yael: “Mensen vinden dat bedrijfssoftware net zo toegankelijk moet zijn als de consumentenoplossingen die ze kennen. Wij vinden dat Exact aan die verwachting moet voldoen. Door software intuïtief te maken, gaat de leercurve omlaag en de efficiency omhoog. Meer productiviteit en tevreden gebruikers, daar gaat het ons om.”

De nieuwe interface van Exact Online wordt gepresenteerd op 19 juni, tijdens het jaarlijkse klantenevent Exact Live. Yael: “De periode erna rollen we het gefaseerd uit. Met onze nieuwe gebruikersinterface introduceren we niet alleen een frisse look voor Exact Online, maar ook een uniforme ervaring voor alle Exact touchpoints, zoals gebruik op je laptop of mobiele telefoon. Zo maken we het onze klanten makkelijker dan ooit om te navigeren en te werken binnen het Exact ecosysteem.”