Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat kmo’s een hoge mate van proactiviteit vooral appreciëren voor het verlichten van administratieve taken. Volgens de respondenten doen accountants dit vooral door tijdig te communiceren over belangrijke deadlines (61%), het tijdig informeren over de impact van wetten en regels (57%) en het aanbieden van digitale tools en gekoppelde apps (56%).
Kritisch over alleen betaald advies
De meeste kmo’s blijken echter kritisch te zijn over deze aanpak door hun accountant. Met name met betrekking tot sectorontwikkelingen hebben accountants vaak de neiging om info betalend aan te bieden, terwijl er voldoende laagdrempelige manieren zijn – zoals vergelijkende cijfers en nieuwsbrieven of klantenseminaries – om op een proactieve manier klanten te informeren.
Enkele respondenten zijn erg lovend over de werkwijze van hun accountant. Sommige accountantskantoren blijken immers heel kort op de bal te spelen van nieuwe regelgeving, met een onmiddellijke terugkoppeling in mensentaal naar kmo-medewerkers. En ook hier komen de voordelen van digitalisering om de hoek kijken, met een belangrijke faciliterende rol voor nieuwe communicatiekanalen die klanten op om het even welk device kunnen raadplegen. Zo ontstaat een boeiende vorm van tweerichtingscommunicatie die voor beide partijen een win-winsituatie oplevert.