7 problemas de marketing resueltos al implementar un CRM

El marketing es una disciplina apasionante, dinámica, llena de retos y extremadamente útil para las organizaciones. Existen pocas dudas de que, sin controlar este área específica es imposible triunfar en cualquier área de negocio. A pesar de ello, no son pocas las empresas con problemas de marketing que se ven sobrepasadas, bien por estas dificultades, bien por los efectos que producen. 

Implementar una solución de CRM y Marketing, además de agilizar los procesos y aumentar la productividad, equivale a “problemas de marketing resueltos”. Veamos cuáles son las dificultades más comunes y qué soluciones proporciona la tecnología.

Problemas de marketing en una empresa más habituales

Ninguna organización responde a un único molde, pero muchos de los problemas de marketing que se suelen experimentar, pueden verse de manera recurrente en muchas de ellas. Los más comunes son estos:

1. Mala comunicación interna

Un flujo de información deficiente equivale a malas interpretaciones, datos incorrectos, fallos en los procesos e incluso tensión entre los integrantes del equipo y mal ambiente laboral. En el marketing casi siempre intervienen varias fases para un mismo proyecto y la buena comunicación entre responsables de departamentos como ventas, marketing y postventa, entre otros, es esencial. Un CRM centraliza la información y la hace accesible de manera simultánea para todo el mundo, desde cualquier punto, aún fuera de la oficina.

2. Baja productividad

Uno de los problemas de marketing más preocupantes es un nivel de productividad por debajo de las exigencias de los proyectos —muchas veces elevadas—. La productividad está directamente vinculada al potencial de venta del negocio, por lo que un CRM orientado al marketing optimiza el tiempo empleado en las tareas y mejora mucho el rendimiento del departamento de ventas.

3. Poca organización

Aunque no es un problema exclusivo del marketing, sus características multidisciplinares la hacen especialmente sensible al caos provocado por no disponer de procesos definidos y un exceso de información, por la ausencia de estructura de la misma o por una combinación de ambos factores. Un CRM de marketing elimina ese obstáculo, gestionando en un mismo ecosistema datos heterogéneos, pero ordenados y presentados de manera comprensible.

4. Oportunidades perdidas

Muchas veces se pierde una oportunidad de venta porque no se hace un seguimiento apropiado de un cliente potencial. Con el CRM sabemos con precisión cómo es nuestra relación con ese determinado perfil de oportunidad y cuál es su patrón de comportamiento. Ofrecer el producto apropiado en el momento justo gracias a una notificación automatizada reduce la cantidad de «oportunidades perdidas».

5. Relación con los clientes descuidada

Hoy en día el peso del usuario-cliente, su percepción de los productos y servicios y la relación que establece con la marca es esencial, tanto de un posible lead como de su fidelidad a largo plazo. No conocer esta información es sin duda otro de los grandes problemas de marketing en una empresa. Gracias al software específico para marketing podemos gestionar nuestra relación con el cliente e identificar si es fiel y rentable o no, así como los puntos sensibles para acceder a él de manera personalizada.

6. Malas decisiones

Si se desconoce el comportamiento de los clientes, cómo se desenvuelven cuando realizan una compra, a qué estrategias reaccionan mejor, etc. las decisiones relacionadas con el proceso de venta casi siempre serán deficientes. Una estrategia basada en información es mucho más sólida y el CRM para marketing permite registrar muchos de estos datos clave para analizarlos y actuar en consecuencia.

7. Informes incompletos o inexistentes

¿Cómo le está yendo a esa estrategia de marketing en concreto?, ¿Está el gasto dentro de lo previsto en el presupuesto? ¿Existen datos duplicados de este cliente? ¿En qué formato está almacenada la documentación? Todas estas preguntas son habituales dentro del día a día de la empresa. Centralizar la base de datos en un CRM y contar con un estándar permite informes precisos, accesibles y transparentes; lo que garantiza conocer el «estado de salud» tanto de los proyectos como de la propia empresa.

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