¿Qué es un CRM y por qué las pymes lo necesitan tanto?

El tiempo es poder... y entonces, ¿por qué perder el tiempo buscando el informe de una visita, una propuesta o información relativa a un cliente en particular? El software CRM le ayuda a estructurar este tipo de información, ofreciéndole tiempo y eficiencia. Y si cree que únicamente las grandes organizaciones tienen acceso a un software CRM se equivoca. Gracias a la nube, el uso de un sistema CRM es más asequible que nunca. De esta forma, las pymes con un pequeño equipo comercial o un equipo en crecimiento, tienen garantizado aumentar tanto sus ventas como la satisfacción del cliente.

¿Qué es un CRM?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. En otras palabras, un sistema para gestionar las relaciones con los clientes tanto actuales como futuros. Con un software CRM integrado, se recopila y documenta toda la información de manera digital y, por supuesto, cumpliendo las pautas del GDPR. Esto significa que siempre dispondrá de la información relevante de sus clientes; desde la fecha de una próxima reunión hasta el historial de correos electrónicos, desde los acuerdos y presupuestos hasta facturas y pedidos. Debido a que la información se almacena de forma centralizada, todos los miembros de la empresa acceden a la misma información actualizada. Esto le permite servir a su cliente aún mejor.

Crear una máquina de ventas y marketing bien engrasada con un CRM

Un software CRM incluye la siguiente funcionalidad:

• Los contratos y las relaciones se gestionan en una ubicación central.
• La comunicación y la generación de oportunidades están vinculados.
• Gestión de las oportunidades de ventas y el resto del embudo de ventas.
• Conocimiento en profundidad de los procesos del cliente, marketing y ventas.

Es decir, un software CRM ha de ser capaz de gestionar los datos sobre sus clientes y prospects, el historial de contactos y el resto de sus actividades de marketing y ventas en un solo sistema. Esto le ayudará a crear una máquina de ventas y marketing bien engrasada.

El conocimiento es poder

Con información sobre los clientes, los resultados de la campaña, la conversión en ventas, la competencia y las redes sociales, puede medir y controlar todos los aspectos del proceso de ventas y de marketing. Esto le permite tomar las decisiones correctas en el momento adecuado y descubrir dónde y cómo puede mejorar el proceso de cara al futuro.

CRM en la nube

Las empresas más pequeñas también se benefician de un sistema de gestión comercial y marketing si disponen de un software CRM en la nube. Es asequible, fácil de implementar y mantener sin grandes inversiones en hardware y talento. Esto hace posible que las pymes con un equipo pequeño puedan aumentar tanto sus ventas como la satisfacción de sus clientes.

El poder de la integración

Además, al integrar el software CRM con los procesos financieros y otros procesos empresariales importantes, como por ejemplo con el servicio de técnico o de postventa hace posible vincular toda la información que se tiene sobre el cliente. De esta manera, el equipo de ventas, en cualquier momento y lugar, dispone de una visión completa de cada cliente, incluso desde su aplicación móvil.

Lleve su empresa a todas partes

Con un CRM en la nube, tiene acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a la información de su empresa y una visión en tiempo real de todos los datos importantes de las relaciones comerciales. También es accesible a través de su móvil o tablet por lo que puede aprovechar de inmediato las oportunidades que surgen.

Ahorrar tiempo

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