RMA- en RTV orders: hoe werkt het afhandelen ervan?

Met de module E-RMA kun je snel en correct teruggekomen en teruggestuurde goederen registreren. Een RMA order (Return Merchandise Authorizations) biedt je de mogelijkheid om retour ontvangen goederen te registreren terwijl een RTV order (Return To Vendor) je de mogelijkheid biedt om de goederen die je zelf retour stuurt te registreren.

RMA orders aanmaken

Om een RMA order aan te maken ga je naar Order ➔ Invoer ➔ RMA orders. Hier kies je vervolgens voor Nieuw. Het invoeren van een RMA order is grotendeels gelijk aan het invoeren van een verkooporder. Het verschil is dat je bij het invoeren van een RMA order kunt aangeven of je de goederen opnieuw wilt leveren of dat je een creditnota op wilt stellen. Afhankelijk van deze keuze dienen deze retourgoederen weer bij de voorraad te worden geteld voor een juist voorraadaantal. De logistieke en financiële gevolgen hiervan worden automatisch doorberekend.

Redencodes

Bij het aanmaken van een RMA order dien je in de kolom Reden een redencode op te geven.

De redencodes kun je aanmaken en onderhouden via . Deze codes maken het mogelijk om op gestandaardiseerde wijze redenen van retouren vast te leggen. Hierbij kun je denken aan een redencode 'defect' of 'verkeerde kleur'. Bij het aanmaken van een redencode kun je een unieke code en omschrijving opgeven. Daarnaast kun je aangeven of je de redencode alléén voor RMA orders of ook voor RTV orders wilt gebruiken.

Vervolgens kun je via de saldilijst voor RMA orders opvragen waarmee je selecties kunt maken op basis van deze redencodes, zodat je snel inzicht hebt in de redenen van retourzendingen. Hetzelfde geldt voor de saldilijst RTV orders via .
Voor meer informatie over het aanmaken van redencodes, zie Redencodes aanmaken en onderhouden.

RMA orders afhandelen

Nadat je een RMA order hebt ingevoerd dien je deze, afhankelijk van de orderinstellingen, te fiatteren via Order ➔ Invoer ➔ Fiatteren. Let er hierbij op dat je boven in het scherm de optie 'RMA order' selecteert zodat de RMA orders worden getoond.

Vervolgens kun je de RMA order via Order ➔ Invoer ➔ Bevestigen bevestigen. Ook hier dien je er op te letten dat boven in het scherm de optie RMA order is geselecteerd.

Wanneer de goederen van de RMA order zijn ontvangen kun je dit registreren via Inkoop ➔ Invoer ➔ Ontvangsten. Kies hier het magazijn waarin de goederen worden ontvangen en vink wederom boven in het scherm de optie RMA order aan. Selecteer vervolgens de betreffende order en kies voor Retouren om de ontvangst af te handelen.

RTV orders aanmaken en afhandelen

Via Inkoop ➔ Invoer ➔ RTV Orders kun je RTV orders invoeren. Ook hier dien je een redencode op te geven. Afhankelijk van de inkoopinstellingen dient de RTV order vervolgens gefiatteerd te worden via Inkoop ➔ Invoer ➔ Fiatteren. Let er op dat je boven in het scherm de optie RTV order selecteert.

Vervolgens dien je de RTV order via Inkoop ➔ Invoer ➔ Leveringen te leveren. Selecteer hier het magazijn, de optie RTV order en de betreffende RTV order en klik op de knop Retouren om het leveringsvoorstel te openen en de levering verder te Verwerken.

Voor meer informatie over RMA- en RTV orders, zie de Startpagina E-RMA / E-RTV.

Volgende keer

Dit was de laatste blogpost in de serie over Logistiek. De volgende oplossing voor Exact Globe die besproken zal worden is de oplossing Productie.