Hoe familiebedrijf Biemans groeit door gebruik Exact voor Handel

Wie een bezoek brengt aan de ruime showroom van Biemans kan zich nauwelijks voorstellen dat het bedrijf in 1990 begon met een klein verkooppunt vanuit huis. Het familiebedrijf is opgericht door René Biemans. Inmiddels zijn zonen Joe en Yves verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding.

Goed anticiperen

In eerste instantie richtte Biemans zich op de verkoop aan particulieren. In 2001 is de overstap gemaakt om als groothandel zeevissen en koralen aan te bieden. Toen de verkoop tijdens de economische crisis echter terugliep, werd besloten om toch weer rechtstreeks te leveren aan de consument. Dit bleek een goede zet, want particulieren komen vandaag de dag uit alle windstreken voor het assortiment van Biemans. "We zijn strategisch gevestigd in Nederland, waardoor we ook veel Duitse en Belgische klanten hebben", vertelt Joe.

Met de webshop weer een extra doelgroep

Nu de magere jaren zijn overwonnen, is het bedrijf weer hard aan het groeien. Niet in de laatste plaats vanwege de webshop, die sinds 2015 een feit is. Biemans had altijd al een website, maar die diende die alleen als uithangbord omdat het verzenden van vissen en koralen lange tijd niet mogelijk was. "Gelukkig is UPS inmiddels gecertificeerd om levende have te vervoeren, waardoor we weer een extra doelgroep kunnen aanboren."

Hoewel het even duurde voordat de visliefhebber het aandurfde om online zijn benodigdheden te bestellen, vertegenwoordigt de shop inmiddels zo'n 20 procent van de orders. Dit zijn hoofdzakelijk particulieren, maar ook de ruim honderd aangesloten retailers weten de weg naar het online kanaal steeds beter te vinden. "Gemiddeld hebben we 5 tot 10 webshop-orders per dag. Dit kunnen we in theorie handmatig verwerken, maar voor ons is het extreem belangrijk dat de voorraad actueel is."

Meer rust dankzij geoliede processen

Ondanks dat Biemans met zo'n 20 leveranciers uit de tropen en subtropen werkt, heeft het bedrijf niet van elk type vis een enorme voorraad. "Sommige vissen zijn zo schaars dat we er maar één van hebben. Dan is het uiterst vervelend wanneer iemand speciaal daarvoor naar de winkel komt, terwijl de vis net als webshop-order de deur is uitgegaan."

Om dit te ondervangen heeft Biemans de webshop gekoppeld met Exact voor Handel. Ook maakt het gebruik van de app waarmee de voorraad via de geïntegreerde barcodescanner real-time kan worden bijgewerkt. Zo kan Biemans haar klanten altijd voorzien van accurate informatie. "Voordat we gebruik maakten van Exact ging dit regelmatig mis en dat heeft ons aardig wat leergeld gekost. Dat de processen nu voor ons werken in plaats van zich tegen ons keren, geeft een heleboel rust in het bedrijf."

Meer internationale verkoop via de webshop

Vanwege de bijverkoop van onder meer voer en aquariumbenodigdheden heeft Biemans veel terugkerende klanten. Ook schaft het gros van de visliefhebbers met enige regelmaat nieuwe vissen en koralen aan. De gemiddelde doorlooptijd van een vis is zo'n 2 weken. En of een vis nu een waarde van enkele euro's vertegenwoordigt of voor 1000 euro wordt verkocht, ze doorlopen allemaal hetzelfde traject. "Zodra de vissen binnenkomen, gaan ze meteen in quarantaine. Dieren die ziek zijn krijgen antibiotica en medicijnen toegediend, zodat ze weer in optimale conditie naar de klant gaan."

Hoewel de webshop ook wordt gebruikt door de Europese consument, ziet Joe vooral mogelijkheden in de internationale b2b-kant. "Nu alle processen op orde zijn, zijn we er helemaal klaar voor om de groeikansen met beide handen aan te grijpen. Binnenkort lanceren we daarom een internationale b2b-shop, waarmee we nog beter kunnen inspelen op de verwachte groei."