Waarom Handelsonderneming Louter overgaat op abonnementenmodel

Hoe beheers je groei als iedereen bij jou klant wil zijn? Stefan Louter ligt er soms wakker van. Handelsonderneming Louter is als totaal leverancier van machines, verpakkingen en toebehoren van slagerijen, voedingsindustrie en horecagelegenheden overgegaan op een abonnementenmodel voor de serviceverlening. Zijn handelsonderneming in machines en toebehoren voor de versindustrie gaat voor de serviceverlening over op een abonnementenmodel. Dit is waarom.

Partner van onze klanten

Stefan Louter zit ontspannen in zijn kantoor in Schagen. De omzet van Handelsonderneming Louter, totaal leverancier voor het versvak (machines en verpakkingen voor slagerijen, visverwerkers en andere verswinkels) vertoont een steile lijn naar boven. “Dat komt door onze persoonlijke manier van zakendoen. We zijn bewust een partner voor onze klanten. De rol van dozenschuiver kan je als relatief klein bedrijf niet blijven vervullen. Dan word je omver geblazen door internationale grote e-commercespelers.”

Afsplitsing 

Zes jaar geleden zijn Stefan en vader Louter met hun handelsonderneming gestart als afsplitsing van hun vorige werkgever. Diverse klanten wilden mee, want ze waardeerden de persoonlijke benadering van vader en zoon Louter. “Daar stonden we dan: geen bedrijfsruimte, geen systeem, geen voorraad, maar wel klanten”, vertelt Stefan. In die zes jaar is het bedrijf flink gegroeid. Er werd een controller aangetrokken om de groei in goede banen te leiden. Het boekhoudpakket waarmee Louter zijn onderneming startte, werd ingeruild voor Exact Online voor Handel. Al snel kwamen er handscanners bij. “Dat scheelt veel werk. In plaats van 20 keer op en neer te lopen tussen het magazijn en de bussen kunnen we piklijsten uitdraaien en alles in een keer meenemen. Daarmee besparen we al snel anderhalf uur per dag, ander voordeel is dat de voorraad altijd actueel is. De voorraad is altijd actueel, waardoor handmatig inventariseren niet meer nodig is. Ook dat scheelt veel tijd.” 

Onbetaald werken 

Bij Handelsonderneming Louter werken vier monteurs die door het land klanten bezoeken voor onderhoud en of reparaties van de machines. Die variëren van snijmachines, rookkasten tot vaatwassers. De servicebussen zijn rijdende magazijnen waar alle benodigde materialen op voorraad liggen om op het juiste moment de juiste service te geven. 

Aanvankelijk registreerden de monteurs hun werkzaamheden, gebruikte materialen en uren op een werkbon (papier). De administratieve verwerking ervan gebeurde na afloop. Stefan: “Het ontcijferen van het handschrift van de monteurs, het controleren van de geregistreerde uren en het maken van de facturen. Uren was ik er aan kwijt. Die kreeg ik niet betaald. Daar wilde ik een oplossing voor.” Die vond Handelsonderneming Louter in de werkbonapp Simple Simon gekoppeld aan Exact Online voor Handel.  

30 keer terugverdiend 

Monteurs registreren nu hun werkzaamheden bij de klant op locatie op de tablet. Vergeten ze te registreren, dan krijgen ze bij het wegrijden een waarschuwing zodat ze het alsnog kunnen doen. Die informatie wordt automatisch verwerkt in het voorraadsysteem. Ook rolt er automatisch een factuur uit gebaseerd op de registratie van de monteur. “Dit werkt fantastisch”, aldus Stefan. “Simple Simon heeft zich al 30 keer terugverdiend en onze marges zijn daardoor flink verbeterd.” 

Abonnementsmodel 

Nu Handelsonderneming Louter groeit, stijgt ook de aanvraag van machines, dus de behoefte aan geld voor de voorfinanciering ervan. Om de cashflow te verbeteren, wil Handelsonderneming Louter daarom de dienstverlening in een abonnementsmodel stoppen. “Veel klanten vinden dat een prima idee”, vertelt Stefan. “We beginnen om de serviceverlening rondom producten van een nieuwe Franse leverancier in een abonnement te stoppen. Daarna gaan ook huidige dienstverlening over op een abonnementsmodel.” Handelsonderneming Louter introduceert de dienst in het eerste kwartaal van 2018. De administratie ervan gaat via de abonnementsmodule van Exact Online.  

Omzet voorspellen 

“Een fantastische tool”, vindt Stefan Louter. “We kunnen straks echt onze omzet voor een groot deel voorspellen. Daardoor wordt het (waarschijnlijk) makkelijker om financiering te krijgen om harder te groeien.”