Ask Roger!: "Door Exact Service Management kunnen we meldingen sneller oplossen"

Ask Roger! is een onderneming die de volledige ICT- en telecomomgeving van een bedrijf adviseert, implementeert en onderhoudt. Ask Roger! ontzorgt en heeft niet de techniek, maar de klantbeleving als belangrijkste business. De medewerkers, of ‘Rogers’, hebben ieder hun eigen aanpak wat betreft deze klantbeleving, maar één ding is altijd hetzelfde: “Onze klant staat centraal!”

Oude situatie

Voordat Ask Roger! met Exact werkte, kon een servicemelding via drie verschillende werkstromen afgehandeld worden. Door deze drie varianten – inclusief de daaraan gerelateerde activiteiten – werd het voor Ask Roger! steeds moeilijker om inzage te verkrijgen in het reilen en zeilen van de klanten. Er moest per servicemelding handmatig gecheckt worden of het onderdeel of de dienst onder contract viel of niet. Een enorme last voor zowel de administrateur als de servicecoördinator.

De oplossing

Met Exact Service Management kan Ask Roger! – middels een vast template – een Service Level Agreement (SLA) vastleggen. In dit contract is per relatie bepaald welkeartikelen onder de service vallen en welke gefactureerd moeten worden. Doordat Exact Synergy, Exact Service management en Exact Globe geïntegreerd zijn, worden aangemaakte servicemeldingen ook meteen doorgevoerd in de BackOffice. Ask Roger! heeft door het werken met Exact Service Management een veel beter inzicht in de levenscyclus van de producten die zij leveren. Als er iedere keer servicemeldingen binnenkomen over hetzelfde product, kan Ask Roger! hier meteen iets aan doen.

De voordelen

• Door de web-based omgeving, altijd en overal accurate informatie tot beschikking
• In één oogopslag kunnen zien wat er wel en niet onder de Service Level Agreement (SLA) valt
• De engineer heeft nu altijd inzicht in de complete servicegeschiedenis van de klant
• Beter inzicht in de levenscyclus van de producten
• Door de Exact Field service app voor iPad heeft de engineer altijd alle informatie tot zijn beschikking. De klant kan zelfs de bon aftekenen op de iPad!