Brandsma Koffie: "Door CRM is alles veel efficiënter geworden"

Het familiebedrijf Brandsma begon in 1893 in Bolsward als leverancier van specerijen, koffie, thee en kruidenierswaren. In de loop der jaren is het bedrijf zich specifiek gaan richten op koffie en thee, met allerhande bijproducten en professionele koffieautomaten. Daarmee is Brandsma echt een totaalleverancier op het gebied van koffie en thee geworden voor horeca, bedrijven en particulieren.

Het bedrijf heeft sinds de jaren 80 een partnerschap met Pelican Rouge en levert de premium koffie van dit merk in de noordelijke helft van Nederland. Daarnaast is Brandsma de exclusieve leverancier van de TopBrewer in Nederland, een innovatief apparaat voor een perfect kopje koffie van versgemalen bonen. De koffiemarkt is een dynamische markt met veel concurrentie. Voor Brandsma is het essentieel om in deze markt onderscheidend te zijn. Het bedrijf heeft daarom behoefte aan een oplossing om meer inzicht te krijgen in klantbehoeftes om sneller te kunnen reageren op de klantvraag.

De behoefte

Voor Brandsma is het essentieel om onderscheidend te zijn in de dynamische koffiemarkt. Het bedrijf heeft daarom behoefte aan een oplossing om meer inzicht te krijgen in klantbehoeftes. Hiermee kunnen ze sneller reageren op klantvraag.

De oplossing

Brandsma besloot CRM binnen Synergy toe te passen, waarbij de accountmanagers allemaal gebruikmaken van de CRM App. De volgende stap voor Brandsma is de implementatie van Service Management voor optimaal onderhoudsproces.

De verbetering door CRM

• Centraal opslaan van alle klantinformatie
• Altijd en overal inzicht in klantinformatie met de CRM App
• Efficiëntere klantbenadering, sneller reageren op de klantbehoefte
• Minder papierstromen
• Tijdsbesparing: 2 uur per week