Innoveren met diensten in een Configure-to-Order omgeving

Er is al veel geschreven over de voordelen van Configure-to-Order (CTO) in vergelijking met Engineering-to-Order (ETO). Zo is doorgaans de levertijd van modulair ontworpen producten een stuk korter dan bij niet-modulair ontworpen producten. In een ETO-gestuurde omgeving wordt er relatief veel tijd besteed aan orderspecifieke engineering. Maar bij een Configure-to-Order (CTO) gestuurde omgeving wordt die tijd uit het proces gehaald en kunt u de doorlooptijd fors verkorten – soms wel met weken of zelfs maanden. Het is dus logisch dat veel maakbedrijven ernstig bekijken hoe ze de overstap naar een CTO-gestuurde omgeving kunnen maken. In deze blog bekijken we onder andere hoe u kunt innoveren met diensten in een CTO-gestuurde omgeving.

De productconfiguratie als platform voor innovaties 

In CTO-gestuurde maakbedrijven verandert de rol van de engineeringafdeling. De focus ligt niet langer op orderspecifieke engineering (lees: het ontwerpen van 'specials' of maatwerkproducten), maar op het continu verbeteren en optimaliseren van de configuratie en de gestandaardiseerde bouwstenen. In CTO-gestuurde maakbedrijven verandert de rol van de engineeringafdeling. De focus ligt niet langer op orderspecifieke engineering (lees: het ontwerpen van ‘specials’ of maatwerkproducten), maar op het continu verbeteren en optimaliseren van de configuratie en de gestandaardiseerde bouwstenen. De productconfiguratie kunt u zien als een platform voor innovaties. De engineeringafdeling moet snel reageren op marktontwikkelingen en continu blijven bekijken hoe ze op steeds veranderende klantvragen kunnen blijven inspelen met een gestandaardiseerd product. Niet gemakkelijk, zeker niet als u ook nog verschillende klantsegmenten met een modulair ontworpen product bedient. 

Van product naar service engineering 

Het innovatieproces draait niet alleen om product engineering – u moet ook bekijken hoe u kunt vernieuwen in aanvullende diensten. Doorgaans wordt die trend met het woord servitization aangeduid. U kunt het ook service engineering noemen: het ontwerpen en integreren van aanvullende slimme diensten waarmee u uw klant over een langere periode ontzorgt en aan u bindt. Het gaat hier dan niet alleen om 'fysieke' diensten waarbij medewerkers diensten op locatie leveren, zoals installatie of onderhoud. Bij service engineering kunt u software inzetten om steeds slimmere producten te leveren. Een mooi voorbeeld daarvan werd ontwikkeld door Giesen Coffee Roasters. Giesen produceert hoogwaardige koffiebranders voor winkels, koffiebranderijen en industriële doeleinden. Giesen levert verschillende varianten en werkt in een CTO-gestuurde omgeving. Naast productvarianten leveren zij ook slimme software. Zo helpt Giesen hun klanten om steeds opnieuw kwalitatief hoogwaardige koffie te branden. 

Een ander mooi voorbeeld van hoe u klanten kunt ontzorgen met een combinatie van software en service engineering is Schneider Electric. Die onderneming ondersteunt machinebouwers in het op afstand installeren, monitoren en onderhouden van de machineparken van hun klanten. Het remote beheer van machines opent de weg voor machinebouwers om zich nog verder te ontwikkelen op het gebied van services. 

De stap naar Machine-as-a-Service 

De stap naar Machine-as-a-Service (MaaS) of Product-as-a-Service (PaaS) waarbij de afnemer de machinebouwer alleen betaalt voor het gebruik (of productiviteit) komt met dergelijke tools steeds dichterbij. In zo'n model blijft de machinebouwer eigenaar van het product en wordt niet het bezit van de machine maar enkel het verbruik of de prestatie van de machine in rekening gebracht. Zo kan de prestatie van een machine bijvoorbeeld worden bepaald op basis van het aantal keer dat ze wordt gebruikt. 

Een pionier op dat vlak is Signify. Zij bieden verschillende servicelevels in combinatie met hun verlichtingssystemen - van meer traditioneel onderhoud tot Light-as-a-Service, waarbij Signify eigenaar blijft van de verlichting tot het einde van het contract en de klant ontzorgt in onderhoud en reparaties. Naast die 'as-a-service'-oplossing spelen ze ook in op de behoefte aan meer duurzame producten. Zo heeft Signify verlichtingsapparatuur speciaal ontworpen voor hergebruik. Na de contractduur wordt de verlichting teruggenomen voor recyclage of upgrading. 

Prijsmodel per klantsegment 

Service engineering geeft ondernemers de mogelijkheid om verder te innoveren en klanten over een langere periode te binden. Met service engineering kijkt u ook naar hoe u diensten in rekening brengt. Er zijn verschillende vormen en prijsmodellen. Zo kunt u bijvoorbeeld serviceopties bundelen en verschillende dienstenpakketten op abonnementsbasis aanbieden. Zo kunt u elk klantsegment een passende keuze bieden.

De flexibiliteit van een abonnementsmodel 

Een abonnementsmodel geeft ondernemers de flexibiliteit om de prijs optimaal af te stemmen op de wensen van de klant. De mate van complexiteit in uw prijsmodel kan variëren. U kunt de pakketten aanbieden voor bijvoorbeeld een vast bedrag per maand, kwartaal of jaar. Of u kunt kiezen voor een mix tussen vaste terugkerende en variabele afrekenmodellen. Bij het laatste model kunt u bijvoorbeeld het werkelijke verbruik of de prestatie van een product in een bepaalde periode (bijv. 0% stilstandtijd van een machine) in rekening brengen. Ook kunt u pakketten ontwikkelen per klantsegment en elk segment de juiste mix van opties aanbieden. 

Exact 

Wilt u meer weten over hoe Exact CTO-gestuurde maakbedrijven ondersteunt? Tijdens Exact Live – The virtual edition sprak Davey Giesen van Giesen Coffee Roasters samen met Wessel de Haan (Elfsquad) over de optimalisatie van het preproductieproces. Herbekijk de volledige sessie hier. Naast het aansturen van CTO-productieprocessen ondersteunt Exact u ook in het periodiek factureren van abonnementen en periodieke facturen. Met Exact Online Contract Management haalt u de complexiteit uit de periodieke facturatie van abonnementen en speelt u slim in op de wensen van uw klanten.