¿Cómo medir la experiencia del empleado?

La productividad de cualquier empresa y, en último término su éxito, depende de muchos factores. Pero si existe uno que destaca por encima de los demás es la fuerza de trabajo del equipo humano que forma parte de la organización. Por eso, medir la experiencia del empleado, conocer de primera mano cuál es la percepción de su aportación a la empresa, sus aspiraciones, el feedback sobre su carrera y otros muchos KPIs de experiencia de empleado resulta esencial. Los softwares de recursos humanos son una importante ayuda en esa tarea tan importante.

Recopilar información fiable para mejorar la experiencia del empleado

La única manera de disponer de información fidedigna de lo que ocurre con la masa laboral de la empresa es preguntar, directamente. Esta estrategia, como es lógico, requiere procesos sistemáticos y precisos; es crucial hacer las preguntas adecuadas y recopilar datos de todos los estratos de la organización, sin primar cargos o departamentos. ¿Existen formas ideales de hacerse con esta información? Lo ideal es combinar varias:

• Encuestas sobre el clima laboral, que deben ser periódicas y garantizar el anonimato, para que las respuestas puedan ser honestas, sin temer posibles represalias.
• Entrevistas personales y grupos de control. Sobre todo si, en el segundo caso, nos interesa la percepción en un área concreta o el impacto de cambios internos en determinados departamentos.
• Revisión del desempeño. Si se cuentan con KPIs de desempeño, estos datos pueden valer para diseñar a su vez KPIs de experiencia de empleado. Casi siempre un descenso en el rendimiento esconde causas complejas de satisfacción que es posible atender desde el departamento de RR.HH.
• Feedback 360. El flujo de información sobre clima de trabajo, satisfacción o condiciones de producción no pueden ser verticales y unidireccionales. Es conveniente favorecer un clima en el que sea posible aportar feedback hacia arriba, pero también hacia y desde los compañeros. Y, por supuesto, contar con herramientas que lo hagan posible.

Medir la experiencia del empleado y mejorarla gracias a la automatización

Los softwares de recursos humanos son herramientas de increíble valor para, entre otras cosas, medir y mejorar la experiencia del empleado. Para empezar, porque hacen posible diseñar y automatizar los procesos de entrevistas, la elaboración de encuestas internas y todos aquellos mecanismos de recogida de datos para conocer de primera mano qué ocurre con el clima laboral y la experiencia del personal, así como su grado de motivación, implicación y compromiso.

Además, permite monitorizar ciertos aspectos que tienen un impacto directo en la experiencia de empleado, como la asignación de turnos de vacaciones, el control del absentismo y las bajas laborales o el grado de rotación en determinadas posiciones del organigrama. En muchos casos el software permite detectar un cierto estancamiento y desmotivación del trabajador. En esos escenarios, este tipo de herramientas de automatización permite diseñar itinerarios para reciclar capacidades, mejorar habilidades con formación o encontrar nuevos retos dentro de la propia organización.

KPIs de experiencia de empleado desde el diálogo permanente

Las herramientas de automatización tienen otra gran ventaja: permiten impulsar un clima de comunicación horizontal que ayude a detectar, a través de KPIs específicos, tendencias o situaciones potencialmente conflictivas antes de que se produzcan. Lo que, a su vez, hace posible tomar medidas anteriores a potenciales crisis internas. Módulos de mensajería interna, redes sociales privadas, tablones de anuncios, plataformas para aportar feedback horizontal,… todo aquello que favorezca el diálogo hará más fácil y sobre todo efectivo medir la experiencia de empleado.

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