Van SaaS naar PaaS – Hoe Swapfiets werkt aan een ijzersterke klantrelatie

Zonder data geen klantenbinding

Het wordt steeds belangrijker: klantenbinding. Logisch dat hierdoor steeds meer bedrijven kiezen voor Product-as-a-Service. Maar wil je dit op een goede manier inzetten en profiteren van de mogelijkheden, mag één ding niet ontbreken: data. Alleen dan weet je écht waar je klanten behoefte aan hebben. 

Minder ownership, meer ontzorgen

Het gedrag van klanten verandert. Er is meer behoefte om ontzorgd te worden en minder behoefte aan ownership. Daarom kiezen steeds meer bedrijven voor Product-as-a-Service (PaaS) als een businessmodel. “Bij PaaS wordt een product als een dienst of service aangeboden op basis van een abonnementenmodel. De klant betaald om gebruik te maken van een product en de volledige dienstverlening er omheen”, legt Ron van Willigen, Commercial Advisor Product-as-a-Service bij ABN AMRO, uit. “Als bedrijf blijf je dus eigenaar van een product. Na deze abonnementsperiode krijg je het product als bedrijf weer terug. Vervolgens kan je hier weer mee aan de slag. Het is dus echt een middel om tot een circulair businessmodel te komen.”

Bouw aan een lange termijnrelatie

Met PaaS creëer je een totaal andere manier van werken die grote invloed heeft op de complete organisatie. Zo bouw je met PaaS als verdienmodel niet alleen aan een lange termijnrelatie. Je profiteert ook van een meer voorspelbare en terugkerende omzetstroom. Daarbij is kennis van de klant cruciaal en speelt data een hele belangrijke rol.

Bicycle-as-a-Service

De behoefte naar meer data is de stuwende kracht achter verdere digitalisering waarbij elk klantcontact, en elk detail over verbruik wordt verzameld. Gaby Schmidt van Swapfiets beaamt dit. Bij Swapfiets, welbekend van de blauwe fietsbanden, maken ze gebruik van ‘Bicycle-as-a-Service’. Waar normale fietsenwinkels eenmalig een fiets verkopen en daar vervolgens geen zicht meer op hebben, gaat dit bij Swapfiets anders. Voor een vast bedrag per maand krijg je een Swapfiets tot je beschikking en zorgt het bedrijf ervoor dat de fiets het altijd doet. Lekke band of kapot achterlicht? Dan wordt de fiets gemaakt oftewel ‘geswapt’. 

“Elke fiets heeft een eigen paspoort. Zo houden we per fiets bij hoe vaak die terugkomt of welke onderdelen vervangen worden. Deze informatie heeft inmiddels gezorgd tot een hele grote databank vol waardevolle informatie”, vertelt Gaby Schmidt, Senior Financial Controller bij Swapfiets. Door continu data te verzamelen is Swapfiets in staat te innoveren en zijn positie in de markt uit te breiden. “Deze data gebruiken we namelijk weer bij het opknappen of produceren van nieuwe fietsen. Zo creëren we steeds betere fietsen. Daar profiteren onze gebruikers weer van, want er wordt steeds minder geswapt.”

Data geeft inzicht in de behoeften

Ook op de zakelijke markt winnen abonnementen aan terrein. Denk bijvoorbeeld aan clouddiensten. Ook hier geldt dat data ontzettend belangrijk is bij het binden van de klanten. Op basis van data krijg je inzicht in de behoefte van de klant en door middel van je service kun je in deze behoefte voorzien. 

Het veranderen van je businessmodel

Als Exact willen we ondernemers zo goed mogelijk ondersteunen en informeren over de mogelijkheden rondom nieuwe businessmodellen. Wil je geïnspireerd worden? Bekijk dan in onze video’s hoe Swapfiets de stap naar Product-as-a-Service gemaakt heeft.