"Door de software van Exact neemt de kwaliteit van onze dienstverlening toe"

Het in Roosendaal gevestigde DGD Financiële Partners is één van de grotere administratiekantoren in Nederland, vertelt mede-eigenaar Mike Bodelier. DGD, dat vooral ondernemers uit het mkb administratief, fiscaal en adviserend ondersteunt, zit in de lift. Het komende jaar hoopt het bedrijf de groei door te zetten die ook de laatste jaren te zien is. Dit jaar is dan ook goed begonnen door een intensieve samenwerking aan te gaan met een ander administratiekantoor. “We bieden de kwaliteit van een accountantskantoor, maar dan een stuk laagdrempeliger”, zegt Bodelier. Klanten waarderen de persoonlijke benadering die daarbij komt kijken. “We zijn met recht een Brabants kantoor: de deur staat altijd open en de koffie klaar. Dat vinden klanten belangrijk en vertellen ze weer door in hun netwerk.”

Samenwerken

De ondernemers waarvoor DGD werkt, willen vooral worden ontzien. “Bij het grootste gedeelte van onze klanten doen wij misschien wel 95% van hun administratie: van jaarcijfers tot aangiftes en loonadministratie.” Met Bodelier, die een achtergrond in de IT heeft, heeft het bedrijf veel automatiseringskennis in huis. Het kantoor maakt sinds het eerste uur gebruik van de softwareoplossingen van Exact. Het helpt DGD om slimmer en efficiënter met klanten samen te werken. “Software zorgt voor gemak. Vooral de zzp’ers en kleine mkbondernemers die wij helpen, willen zo weinig mogelijk tijd kwijt zijn aan hun administratie en facturatie. Met Samenwerken staat alles in één app en via een koppeling kunnen wij meekijken en ons werk doen. In plaats van dat wij veel tijd kwijt zijn met het invullen van de administratie, kunnen we ons richten op de controle ervan. Hierdoor neemt de kwaliteit van onze dienstverlening toe”, zegt Bodelier.

Eenvoudige stappen

De laagdrempelige softwareoplossingen maken het volgens hem eenvoudiger om klanten te overtuigen met hen samen te werken. “Denk aan een kundige bouwvakker die als zelfstandige werkt. Die wil vooral worden ontzien en zit niet te wachten op een heel ingewikkeld verhaal. Als je dan laat zien met wat voor eenvoudige stappen je bijvoorbeeld een verkoopfactuur kan aanmaken, stappen ze makkelijker over de eerste drempel heen. Van daaruit kijken we dan steeds weer verder naar mogelijkheden om voor nóg meer gemak te zorgen.” Die stapsgewijze aanpak is belangrijk, vindt Bodelier. “De wensen van de klant moet je in acht nemen: als die de noodzaak van bepaalde oplossingen niet ziet, dan pas je het proces waar nodig aan. Het is daarom goed om de ondernemer stap voor stap mee te nemen in je verhaal.”

Blijven groeien

Daarbij ziet hij software als middel, niet als doel. “Mijn advies aan andere kantoren is om software vooral te zien als een mogelijkheid om meer te kunnen betekenen voor je klant. Dus niet als kostenpost of iets wat misschien ten koste gaat van je verdienmodel. Wees er niet bang voor: het is voor iedereen echt vrij makkelijk. Wij zetten al een hele tijd in op automatisering en blijven groeien. Als je goed gebruik maakt van de mogelijkheden, is dat het uiteindelijk dubbel en dwars waard.”