Het PIM-systeem: dit is hoe webwinkel Foodelicious de beste klantervaring waarborgt

Als handelsbedrijf ontkom je niet aan een goede omnichannel strategie. Wanneer je naast je traditionele kanalen ook andere verkoopkanalen beheert, zoals één of meerdere webshops, market places zoals Bol.com en een B2B portal, wordt het een hele klus om je productinformatie consistent te houden. Uiteraard moet de informatie op al die plekken kloppen. En het liefst op een makkelijke manier, waarbij je kan instellen welke informatie je waar toont. Voor consumenten is andere informatie namelijk belangrijker dan voor een zakelijke klant.  

Met Exact Online Handel heb je de juiste basis om dit in goede banen te leiden. Maar met verschillende verkoopkanalen en de wens om verschillende informatie via bepaalde verkoopkanalen te tonen, komt het onvermijdelijk moment waarop het toch té complex wordt. Dan kan het handig zijn om Exact Online Handel aan te vullen met een PIM (Product Information Management) systeem. In dit artikel lees je hoe webwinkel Foodelicious met Exact Online Handel en KatanaPIM de beste klantervaring waarborgt.  

Wanneer je een PIM-systeem nodig hebt 

Wellicht vraag je je af, op welk moment wordt de data in een webshop zo complex dat je een oplossing nodig hebt die data naar de juiste verkoopkanalen stuurt? Voor webwinkel Foodelicious kwam dit punt wanneer zij meer dan 3000 producten met ruim 90 datavelden per product moesten beheren. Van essentiële informatie zoals houdbaarheidsdata, allergenen en ingrediënten vanuit verschillende leveranciers en daarnaast hun eigen producten die zij produceren. 

Herman Specker, eigenaar bij Foodelicious geeft aan: “Wij werken al zeven jaar met Exact Online als ERP-systeem met daaraan gekoppeld Monta als WMS-systeem.  En dat bevalt goed. Onze webshops zijn gekoppeld, prijsinformatie staat centraal opgeslagen, herinneringen worden automatisch verstuurd en facturen digitaal ingelezen. En dit alles online, en dus overal en altijd beschikbaar.”  

Maar om alles goed te laten verlopen, moesten zij hun productdata los in het WMS-systeem, in Exact en in hun webshops importeren. “Het bijwerken van verkeerde productinformatie kostte achteraf gezien onnodig geld en energie.” 

Een schaalbare opzet die aansluit bij de groeiambities 

Omdat Foodelicious als doel had om verder te groeien en de beste klantervaring te realiseren, moest er een oplossing komen. “Het moest in ieder geval een oplossing zijn waarmee we zowel vaststaande data als creatieve data konden beheren. Vaststaande data komen vanuit leveranciers. Creatieve data komen vanuit ons team contentschrijvers die beschrijvingen maken voor onze B2B-en B2C-verkoopkanalen. Hetzelfde geldt voor afbeeldingen, die we zowel vanuit leveranciers aangeleverd krijgen als worden geproduceerd door onze eigen grafisch vormgever”, beschrijft Herman. Daarvoor kwam een PIM-systeem in beeld als gewenste oplossing. Het PIM-systeem is de spin in het web van al deze data en zorgt ervoor dat dit automatisch naar de juiste verkoopkanalen wordt doorgezet. 

Exact Online Handel en het PIM-systeem KatanaPIM

Foodelicious ging op zoek naar een PIM-systeem dat aansluit bij de behoeften. Als klant van Exact Online Handel, kwamen zij in contact met KatanaPIM. Hiermee kan alle productinformatie eenvoudig worden gedeeld met ieder respectievelijk verkoopkanaal. Herman geeft aan: “De koppeling met KatanaPIM was zo gemaakt en alle productinformatie was verrassend snel geordend. Voor elke entiteit kunnen we nu kiezen om deze laten vullen met data uit KatanaPIM. Zo hebben ze allemaal dezelfde databron. Daarnaast zijn we erg enthousiast over de begeleiding door KatanaPIM”. 

Benieuwd wat Exact Online Handel je kan bieden? Hier lees je er meer over. Werk je met veel verschillende verkoopkanalen? Oriënteer je dan eens op een PIM-systeem zoals KatanaPIM.