TSK: “Het draait allemaal om een sterke basis”

TSK Laboratory Europe BV was in 2010 een van de eerste klanten van Exact Online. Vele jaren later zijn zij nog elke dag blij met deze keuze. “Samen met Exact zijn we gegroeid tot het bedrijf dat we vandaag de dag zijn." Wij gingen in gesprek met directeur Doris de Beer over TSK, hoe zij door de jaren zijn gegroeid tot marktleider, welke rol Exact hierbij heeft gespeeld en hoe dit grootse bedrijf toch klein is weten te blijven.

Grootse plannen

Terug naar 2010. Het jaar dat Doris de Beer begint bij TSK Laboratory Europe BV, of ook wel TSK genoemd, vanuit Oisterwijk. TSK is een Japans bedrijf gespecialiseerd in de productie van medische naalden. Van fijne naalden voor plastische chirurgie als botox en filler injecties, tot naalden voor niet-operatieve procedures als biopsies.

Doris de Beer, al heel wat jaren ervaring binnen de medische markt, kreeg in 2010 de vraag om het Aziatische bedrijf TSK en haar producten op de Europese markt te lanceren. “Een mooie uitdaging die ik met beide handen aanpakte. Maar wel onder drie bepaalde voorwaarden”, begint Doris de Beer, directeur TSK Laboratory Europe BV,  te vertellen. “Op de eerste plaats wilde ik het graag op mijn eigen manier doen. Niet letterlijk een bedrijf kopiëren uit een ander deel van de wereld en dat hier neer zetten. Dat werkt niet. Elk land en elke markt is anders. Daar moet je op anticiperen. Daarnaast wilde ik het product veel meer landing geven. Hoe kunnen we naalden aantrekkelijk maken? En tot slot wilde ik vanaf het eerst moment in de cloud werken. Alles zo geautomatiseerd mogelijk laten verlopen en zorgen dat iedereen, waar dan ook, werkt vanuit één systeem.”  Want één doel zat vanaf het begin al in De Beer zijn achterhoofd: groeien. “Met de ambitie om meerdere kantoren te openen verspreid over verschillende landen, werkt werken in de cloud een stuk makkelijker.”

Een goed begin is het halve werk

Maar zo ver was het toen nog niet. “In het begin is alles natuurlijk nog kleinschalig. Toch kozen wij ervoor om vanaf dat moment al te werken met een allesomvattende oplossing als Exact Online Handel. Het draait allemaal om een sterke basis. Daarom zijn wij hier direct mee aan de slag gegaan. Mijn visie: ook al ben je een klein bedrijf, je moet alsnog dezelfde facetten doorlopen als bij een groot bedrijf. Hoeveelheden als orders zijn wellicht bij een groter bedrijf anders, het proces blijft hetzelfde. En juist in het begin heb je nog genoeg tijd om goed te bedenken wat je wilt, om de mogelijkheden uit te zoeken en te implementeren. De manier van werken is direct duidelijk en vanuit daar kan je verder bouwen.”

En er is flink doorgebouwd door TSK. “Wij zijn ons gaan richten op de snelgroeiende esthetische hoek, de injecties van fillers en botox. Een markt dat steeds populairder wordt. Voor deze markt hebben we een uniek product ontwikkeld door echt het gesprek aan te gaan met de eindgebruiker. In ons geval de dokters. Waar lopen zij tegenaan en waar ligt de behoefte? Ook hebben we ons gericht op de verpakking, zodat het product naast kwalitatief goed er ook ‘mooi’ uit ziet. Hiermee hebben wij ons echt weten te onderscheiden.”

Groei van 40% per jaar

TSK heeft hierdoor enorme sprongen kunnen maken. “Inmiddels zijn we veruit de grootste op dit gebied. De afgelopen 10 jaar zijn we gemiddeld met 40% per jaar gegroeid”, vertelt De Beer enthousiast. En Exact was er al die tijd bij ter ondersteuning. “Doordat we steeds een slag hebben kunnen maken met automatisering, kregen we de mogelijkheid om door te groeien. En tegelijkertijd zijn we in bedrijfsomgang redelijk klein gebleven. Mede dankzij deze automatiseringsmogelijkheden.”

Verkooporganisatie volledig geautomatiseerd

Ze proberen vanuit Oisterwijk namelijk alles zo simpel mogelijk te houden en slim te werken. “Er is zoveel mogelijk met systemen. Zo kunnen we met Exact Online heel efficiënt onze verkooporganisatie regelen. Per dag kunnen er duizenden orders worden verwerkt. Daarnaast hebben we een papierloos kantoor. 80% van de retail orders komt online binnen en ook deze afhandeling is volledig geautomatiseerd. Daarbij werken wij met een 3PL, een third party logistic provider, naar wie de orders worden verstuurd. Zij verpakken en versturen vervolgens dit weer naar de klanten. Ook dit is geautomiseerd en gekoppeld aan onze Exact oplossing.” Ook de financiële afhandeling is bij TSK volledig geautomatiseerd en via Exact Online is er een koppeling gemaakt met Power BI. Tot slot worden laatste ontwikkelingen in Exact Online en nieuwe mogelijkheden om te koppelen nauwlettend in de gaten gehouden. “Doordat je alle belangrijke zaken zo weet te automatiseren en met elkaar kan verbinden, kan je echt slimmer en efficiënter werken.”

De volgende stap

De Beer kijkt terug op een heel mooi decennium, maar er zijn nog genoeg ambities. Nieuwe markten betreden, producten door ontwikkelen en uitbreiden naar andere landen. “Onze volgende missie is ‘think global, act local’. We hebben naast Nederland nu al kantoren in Japan, Canada en China, maar we willen ook verder uitbreiden naar Amerika, Zuid-Korea, Australië en Brazilië in de komende jaren. Een flinke stap waarbij je ook veel te maken krijgt met bijvoorbeeld zaken als lokale wetgeving.”

Maar De Beer heeft er alle vertrouwen in dat dit goed gaat komen. “Op dit moment werken we in Nederland met Exact Online Handel. De grootste uitdaging wordt om alle systemen in de wereld met elkaar te gaan koppelen en te laten samenwerken. Dus we zijn nu aan het kijken hoe we deze stap kunnen zetten en vertrouwen erop dat Exact ons hierbij kan helpen.”