Surprenez vous votre client avec une vue d'ensemble actualisée, des tableaux de bord clairs et une collaboration fluide?

Quand il fait appel à vos services d''expert-comptable, votre client tient vos connaissances et votre expertise dans le domaine financier pour acquises. Cela étant, en quoi pouvez-vous vous distinguer à ses yeux, ou mieux encore, le surprendre ? Analysez vos expériences passées. Pour le client, c'est la manière dont il est accueilli, considéré et écouté qui déterminera le niveau de professionnalisme du service. Un service proactif fait toute la différence, tout comme le fait d'utiliser des outils modernes pour que le client fasse l'expérience d'une relation de collaboration fluide et précieuse avec vous en qualité d'expert-comptable. Que vous ne vous contentiez pas de signaler au client que des documents manquent à nouveau ce mois-ci, mais que vous lui fournissiez également des vues d'ensemble innovantes et des conseils avisés. Votre bureau dépasse-t-il les attentes du client ?

Travail d’équipe

La gestion rigoureuse de l'administration et la remise en temps et en heure des déclarations et autres formalités administratives sont le fruit d'un travail d’équipe. Cela concerne aussi bien la collaboration entre les collègues du bureau que de la manière dont vous informez le client et l’impliquez dans les différentes tâches. Dans la plupart des cas, les entrepreneurs pour lesquels vous travaillez considèrent leur comptabilité financière comme une "case à cocher" inéluctable ; à vous de relever le défi de le faire avec le moins d’efforts possible. Comme le client désire consacrer peu de temps à ce processus, il accorde beaucoup d'importance à la façon dont vous collaborez. Faites en sorte que le client ne doive penser à rien, qu'il ne doive pas faire de recherches inutiles et qu'il sache à tout moment où il en est et ce que vous attendez de lui. Mais comment s'y prendre ?

Prévenir et simplifier

Faire collaborer vos collègues et vos clients dans le même système vous permet d'éviter les problèmes de communication.  Vous n'avez plus besoin d'encoder inutilement deux fois les montants et vous pouvez à tout moment répartir le travail de façon optimale entre vos collaborateurs. Vous utilisez ainsi au mieux la capacité disponible de votre bureau et, quand c'est possible, vous laissez le client effectuer certaines tâches lui-même. L’entrepreneur peut en effet parfaitement se charger de l'encodage des heures, des reçus et des factures. Cette manière de procéder lui permet d’économiser de l’argent et garantit en outre la qualité de la saisie des données ; en effet, nul ne connaît mieux son entreprise que le client lui-même. Veillez à ce que vos utilisateurs ne soient pas confrontés à d'innombrables mots de passe et expliquez-leur exactement ce qu’ils doivent faire. Et lorsqu'un client peut facilement retrouver à tout moment des documents dans le système, il n’a plus besoin de votre aide.  

Diverses possibilités

Plusieurs éléments vont déterminer le temps et les efforts nécessaires au bon déroulement des processus financiers, tant de la part d l'expert-comptable que du client.  Voici quelques pistes pour limiter au maximum ce temps et ces efforts :

• demander (expert-comptable) et télécharger (client) les documents à fournir dans un système unique, ce qui permet de réduire les délais de livraison et d’éviter les problèmes de communication.
• rassembler les questions relatives à la comptabilité, aux comptes annuels ou aux déclarations lorsque vous vous en occupez dans le système et communiquer ensuite tous les points en suspens au client en une seule fois. Les réponses du client arrivent automatiquement au bon endroit dans les dossiers.
• le client reçoit les déclarations présentées dans des tableaux de bord compréhensibles et peut par exemple payer facilement l'impôt sur le chiffre d’affaires via un lien iDeal qui lui est envoyé.
• des vues d'ensemble actualisées, périodiques et inter-domaines peuvent également être partagées via le système et donner lieu à un échange enrichissant avec le client.

Cette opportunité vous intéresse ?

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