Vous voulez renforcer la collaboration avec votre client ? Optez pour le partage proactif des connaissances !

Comment renforcer la relation avec vos clients ? L’enquête sur les services de comptabilité menée en 2022 auprès des PME met en lumière de nombreuses opportunités pour les experts-comptables et les administrateurs. L’une d’entre elles consiste à partager plus fréquemment les connaissances, afin de renforcer la collaboration. Les experts-comptables obtiennent en moyenne un score de 6,9 au niveau de l’information proactive de leurs clients sur les développements importants dans leur secteur d’activité. Il existe donc encore de nombreuses possibilités d’amélioration !

À la recherche de la bonne relation

L’enquête révèle des résultats intéressants dont tout expert-comptable peut tirer parti. Tout d’abord, les PME indiquent qu’elles recherchent un expert-comptable avec lequel elles peuvent entretenir un bon contact. Il est également important que l’expert-comptable communique de manière transparente et qu’il les informe et les conseille aussi bien à la demande que de manière proactive.

Soutien là où c’est possible

En outre, les PME indiquent que les bureaux d’experts-comptables peuvent les soutenir de différentes manières. Elles citent des exemples de possibilités susceptibles de leur apporter une réelle valeur ajoutée. Vous pouvez notamment aider vos clients et leur alléger la tâche en les informant en temps opportun des échéances financières et de l’impact des nouvelles lois et réglementations. En effet, c’est vous le spécialiste de la comptabilité et vos clients comptent sur vos connaissances.

Optez pour la collaboration en ligne

Aujourd’hui, qui n’apprécie pas la communication directe et la collaboration en ligne permettant d’interagir rapidement ? Personne, en effet. C’est pourquoi nous avons conçu Mon [Coach]. Le grand avantage de Mon [Coach] est de vous permettre de partager directement vos connaissances avec les clients via votre propre appli de bureau personnalisée. Vous faites ainsi preuve – sans que cela ne vous demande plus de temps ou d’efforts – d’une attitude proactive de partage des connaissances !

Travaillez plus rapidement grâce à la fonction de chat en ligne

Pendant la collaboration en ligne, la fonction de chat de la communication contextuelle dans Mon [Coach] peut vous aider à communiquer directement au sujet de documents et de comptabilisations, par exemple. Ainsi, le traitement des éléments manquants devient moins chronophage et limite le risque d’erreurs. Qui plus est, vous pouvez demander les reçus manquants d’un simple clic – et votre client peut vous les fournir tout aussi rapidement et facilement. Et vous savez tout de suite si une facture d’achat est privée ou professionnelle.

Répondez aux besoins des clients

Revenons un instant aux résultats de l’enquête. Votre client indique qu’il attend de vous une attitude plus proactive dans le partage de connaissances sectorielles. Il veut que vous lui allégiez la tâche et souhaite une communication transparente ; bref, il désire entretenir une relation saine avec vous en tant qu’expert-comptable. La collaboration en ligne et la communication sur une seule plateforme vous permettent d’atteindre plusieurs objectifs simultanément.

Économiser du temps et de l’énergie

Dans cet article consacré à la manière de collaborer facilement avec votre client, vous découvrirez comment gagner un temps précieux en travaillant avec les clients et les collaborateurs dans le même système. Des dossiers clients en ligne, moins d’échanges de courriels et une appli de communication pratique vous permettront d’économiser beaucoup de temps et d’énergie. Que vous pouvez ensuite consacrer à l’amélioration ou à l’extension de vos services, ou encore à l’élargissement de votre portefeuille de clients. Même s’il se peut que ce dernier point se réalise automatiquement. En effet, plus la relation avec vos clients est bonne, plus il est problable que ceux-ci deviennent de véritables ambassadeurs de votre bureau !

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