Entrepreneuriat : 3 clés du succès pour 2025

Les conseils aux entrepreneurs de Joep Hoeks, Chief Product Officer d’Exact 

En tant qu’entrepreneur, comment pouvez-vous garder le cap, prendre une longueur d’avance sur la concurrence et – aspect fondamental – satisfaire vos clients ? Il vous arrive certainement de vous poser ces questions, à une époque où l’incertitude économique est croissante et où les clients sont de plus en plus exigeants, habitués à être livrés le jour même, pouvoir joindre un contact commercial 24h/24 et 7j/7 et compter sur des retours (presque) gratuits. Dans cet article, Joep Hoeks, Chief Product Officer, présente sa vision des développements actuels et partage ses conseils pour en tirer le meilleur parti.  

« De nos jours, les PME doivent être sur tous les fronts », explique Joep Hoeks. « D’après différentes enquêtes, la conjoncture économique est leur première préoccupation, notamment l’inflation persistante et la pénurie sur le marché de l’emploi. S’ajoutent à ces éléments les développements législatifs et réglementaires, mais aussi l’évolution technologique. Cette situation n’est évidemment pas toujours confortable et les entrepreneurs confessent plus souvent une perte d’envie au travail. » C’est évidemment dommage, car il est essentiel d’y trouver son bonheur : c’est une source de motivation et d’inspiration, mais aussi un moteur de l’innovation. Comment renverser la tendance ? Joep Hoeks : « À l’heure actuelle et compte tenu de tous les défis auxquels il faut faire face, je suis intimement convaincu que les PME doivent accorder la priorité à une bonne gestion opérationnelle et financière de leur activité. C’est la clé pour pouvoir entreprendre avec succès et de manière durable, en étant animé par la passion du métier et l’envie de satisfaire pleinement vos clients. » 

La production, la gestion des stocks, la logistique, etc. Autant de processus opérationnels qui doivent être parfaitement maîtrisés pour relever les défis économiques actuels. « Je pense que l’automatisation joue un rôle essentiel à cet égard », poursuit Joep Hoeks. « Cela permet d’en faire plus avec moins d’effectifs et de travailler plus rapidement. Compte tenu de la pénurie sur le marché de l’emploi, du vieillissement de la population et des attentes toujours plus élevées des clients, ce n’est pas un luxe. Mais, peut-être plus important : l’automatisation génère de très gros volumes de données qui vous permettent d’avoir une meilleure vue d’ensemble de votre entreprise et de la gérer encore plus efficacement. Pensez par exemple à un système de gestion des commandes et des stocks (ERP). Un tel système vous permet d’avoir toujours le bon volume de matières premières ou de produits, mais aussi de savoir exactement à quels moments de l’année vous devez constituer plus de stock pour pouvoir livrer vos clients en temps voulu. » 

Par ailleurs, grâce à l’intelligence artificielle et notamment l’IA générative, l’automatisation devient de plus en plus intelligente. Cette tendance se reflète d’ailleurs aussi dans l’Exact Assistant récemment lancé par Exact. Joep Hoeks : « Les outils d’IA peuvent de plus en plus “penser à un niveau conceptuel”. Par exemple, sur la base d’un rapport de réunion oral, ils sont à même de filtrer et de traiter les informations clés. L’enregistrement d’un entretien commercial ? Il peut être traduit en une offre concrète, avec des tâches pour vos collaborateurs, un plan d’itinéraires, le suivi des heures et la facturation associée. Nous n’y sommes pas encore, mais je m’attends vraiment à ce les commandes vocales prennent de plus en plus d’importance et nous fassent gagner énormément de temps. » Pour tirer le meilleur parti de ces outils, il est important de bien organiser vos processus opérationnels et de structurer vos données dès maintenant, souligne encore Joep Hoeks : « Les données sont au cœur de votre entreprise. Avec des données de qualité, l’IA peut vraiment impacter positivement votre activité. »  

L’importance d’une bonne santé financière semble aller de soi. Mais pour les PME, cela peut s’avérer difficile et être une grande source de stress. Joep Hoeks explique : « Les commandes ne sont pas toujours réparties uniformément sur l’année, les prix des matières premières et de l’énergie augmentent, vos clients paient parfois (trop) tard… et entre-temps, vos charges fixes subsistent. Pour avoir toujours suffisamment de liquidités, une bonne gestion de la trésorerie est donc essentielle. Non seulement pour pouvoir payer vos charges, mais aussi investir dans votre entreprise. » En l’occurrence également, l’automatisation est le maître mot : « Un système de gestion des débiteurs intelligent vous indique non seulement le nombre de factures en souffrance, mais envoie aussi automatiquement des rappels de paiement aux clients, en adoptant le ton qui convient sur la base de leur profil. Pensez à un rappel ferme pour les retardataires chroniques, mais un rappel aimable pour les clients qui paient normalement leurs factures à temps. Avec le lien de paiement intégré, vous disposez ainsi d’un instrument pratique pour améliorer la trésorerie et garder une vue d’ensemble actualisée de votre situation financière. Avant de passer au troisième conseil, je voudrais souligner qu’un expert-comptable ou un conseiller financier peut également vous apporter un soutien précieux pour optimiser votre trésorerie. En tant qu’entrepreneur, vous êtes passionné par votre métier. Il est donc normal que le côté financier ne soit peut-être pas votre point fort. »   

Quand vos processus financiers et opérationnels sont au point, cela contribue non seulement à votre tranquillité d’esprit en tant qu’entrepreneur, mais vous permet aussi de répondre aux attentes – et donc d’améliorer l’expérience client. La technologie est certes à la base de l’approche, mais : « Il est important d’accorder une attention personnelle à votre client », explique Joep Hoeks. « Selon moi, les entreprises qui trouveront le bon équilibre à cet égard seront mieux positionnées à long terme. Les agents d’IA reprendront aussi de nombreuses tâches, et de plus en plus efficacement. Ces outils travaillent 24h/24 et 7j/7, ne prennent pas de vacances et ne tombent jamais malades (à moins d’un virus informatique). Mais l’IA sera toujours complémentaire à l’humain. Grâce à ces applications, les collaborateurs pourront occuper des postes plus créatifs et consacrer plus de temps à ce qui les passionne. C’est justement ce qui permettra à votre entreprise de se démarquer et d’apporter cette touche personnelle à vos clients. »