L’expérience utilisateur et le confort sont au cœur du nouveau design d’Exact Online

« L’expérience utilisateur (UX) a été pour moi un véritable coup de foudre », raconte Yael avec enthousiasme lorsqu’on lui demande ce qui l'a conduite à choisir ce domaine. « Elle associe deux passions personnelles : l’esthétique et la résolution de problèmes. J’aime réfléchir au design et j’adore aider les gens. Avec mon équipe, je suis constamment à la recherche de points d’amélioration et de possibilités d’innovation dans le logiciel d’Exact. Car un bon logiciel doit pouvoir être utilisé sans formation approfondie. Il offre aux utilisateurs une expérience agréable et intuitive, et les aide à réussir dans leur travail. Nous nous concentrons sur une expérience utilisateur holistique : tout ce que nous ajoutons au logiciel doit s’intégrer parfaitement à l’ensemble du parcours utilisateur. L’accent est mis sur le besoin d'analyse de nos clients. En bref, la convivialité est notre tâche principale. »

L’équipe UX collabore étroitement avec d’autres départements, comme les différentes équipes produits et technologiques d’Exact, pour apporter des améliorations au design. De plus, l’équipe UX analyse les questions posées au Support et en discute régulièrement avec les clients. Les décisions de conception sont étayées par des données issues des feedback des clients et de l’enquête interne. Les données nécessaires à cette méthodologie de travail basée sur les données ont été collectées auprès des personnes qui utilisent le logiciel d’Exact. Yael explique : « Nous invitons les utilisateurs à tester individuellement pour nous l’utilité des designs. Nous confions une tâche spécifique à des personnes, elles l’exécutent et nous observons comment elles la réalisent. À la fin, nous leur demandons leur processus de réflexion et notons les difficultés qu’elles rencontrent. » En testant de cette manière, Exact veille à ce que l’interface soit alignée sur la pratique. Yael : « Nous voyons ce qui bloque les gens et supprimons ces obstacles. Nous veillons ainsi à ce que notre interface réponde aux attentes des utilisateurs. Il s'agit là d'un processus continu. En raison de divers développements, tels que de nouvelles possibilités et des fonctionnalités supplémentaires dans les logiciels, les attentes de nos clients changent constamment et vous devez continuer à les anticiper. Nous suivons donc tout de très près. »

La nouvelle interface modernise le look & feel d’Exact Online. Cela permet de créer un meilleur équilibre entre les informations disponibles et l’aperçu global. Yael : « En jouant avec l’espace blanc, le contraste et les polices, nous avons amélioré la lisibilité et permis aux utilisateurs d’Exact Online d’avoir une meilleure vue d’ensemble. » En gérant plus intelligemment la mise à disposition d’informations, il a également été possible de réaliser d'importants progrès. Yael de poursuivre : « Par exemple, lorsque vous passez la souris sur un tableau, certaines informations s’affichent en surbrillance. Des améliorations comme celle-ci permettent aux utilisateurs de se concentrer encore plus sur leur travail. C’est ce que nous disent également les clients. Ils sont ravis du nouveau look & feel d’Exact Online. Ils trouvent le design frais, aéré et plus reposant, ce qui leur permet de se concentrer davantage et de travailler plus facilement. »

Les formulaires constituent une nouveauté marquante dans le design d’Exact Online. Yael : « La façon dont vous travaillez avec les formulaires a bénéficié d'une attention toute particulière. Nous savons que le risque d’erreurs augmente à mesure que les informations qui apparaissent à l’écran sont plus nombreuses. C’est pourquoi nous avons développé le nouveau système Ligne de métro pour les formulaires. Pensez à une carte du réseau de métro sur laquelle des points indiquent différentes stations. » Le nouveau système offre une vue d’ensemble de l’intégralité du formulaire. Yael : « Vous voyez en un coup d’œil quelles parties du formulaire ont été complétées et quelles informations sont manquantes. À partir de cet aperçu, vous pouvez facilement naviguer vers la partie sous-jacente. Vous ajoutez toujours des informations à partir d’une seule colonne. Cela vous permet de vous concentrer davantage, ce qui réduit le risque d’erreurs. »

La convivialité est l’un des quatre principes de base d’Exact dans le développement de logiciels. Yael : « Les utilisateurs pensent que les logiciels de gestion doivent être aussi accessibles que les solutions grand public qu’ils connaissent. Nous estimons qu’Exact doit répondre à cette attente. En rendant le logiciel intuitif, la courbe d’apprentissage diminue et l’efficacité augmente. Davantage de productivité et des utilisateurs satisfaits, voilà ce qui compte pour nous. »

La nouvelle interface d’Exact Online sera présentée le 19 juin, lors de l’événement client annuel Exact Live. Yael : « Par la suite, nous le déploierons par phases. Avec notre nouvelle interface utilisateur, nous lançons non seulement un nouveau look pour Exact Online, mais aussi une expérience uniforme sur tous les points de contact d’Exact, comme l’utilisation avec votre ordinateur portable ou votre téléphone portable. Nous facilitons ainsi plus que jamais la navigation et le travail de nos clients dans l’écosystème Exact. »