Sinds enkele maanden heeft ESC/PHI-SOFT de implementatie van Exact Globe en Exact Synergy bij Croustifrance voltooid. De integratie van belangrijke historische data over klanten, het remote werken van het verkoopsteam en de real-time ondersteuning van het telesalesteam tijdens de contacten met de klant zijn de belangrijkste voordelen.
Croustifrance, onderdeel van de Vandemoortele groep, voorziet zowat 800 buurtwinkels en supermarkten van bake-off concept corners en diepvriesdeegproducten die ter plaatse afgebakken worden. Tot de klanten van Croustifrance behoren hoofdzakelijk de grote warenhuisketens zoals Carrefour, Albert Heyn en Superunie in Nederland. Al deze klanten moeten regelmatig opgevolgd worden. Bestellingen moeten bovendien tijdig en snel geleverd worden. Het verwerken van de bestellingen gebeurt door een telesalesteam en een aantal verkopers die op vaste tijdstippen de verschillende winkelpunten bezoeken of telefonisch contacteren.
Dit betekent dat Croustifrance minstens drie keer per week contact opneemt met elke klant en dagelijks met haar grootste klanten.
Cruciaal hierbij is dat Croustifrance telkens opnieuw rekening houdt met de persoonlijke wensen van elke klant op basis van de beschikbare orderhistoriek.
Om deze, toch wel complexe dagelijkse klantencontacten, orderingave en opvolging ervan in goede banen te leiden, ging Croustifrance op zoek naar een geschikte software-oplossing voor klantenopvolging en orderingave. Eén van de belangrijkste criteria in hun zoektocht naar deze oplossing waren het eenvoudig en snel kunnen beschikken over online rapportages, auditrapporten en overzichten van de bestelde producten per klant.
Na zorgvuldig onderzoek koos het bedrijf voor Exact Globe en Exact Synergy van Exact Software en ESC/PHI-SOFT voor de implementatie hiervan. Op dit ogenblik maken zo’n 30 medewerkers gebruik van deze oplossing.