Zarządzanie relacjami z klientem w dobie kryzysu - system CRM dla firm

Rzeczywistość wokół nas zmieniła się dosłownie z dnia na dzień. Od kilku tygodni musimy wszyscy mierzyć się z nowymi wyzwaniami. Zmiany nastąpiły zarówno w naszej codziennej rutynie, jak i w sposobie pracy. Epidemia zmieniła w znacznym stopniu sposób, w jaki klienci robią zakupy i jak sprzedają detaliści. Łańcuchy dostaw zostały przerwane, sklepy, kina, teatry, kawiarnie i restauracje na pewien czas zamknięte, a świat zaczął funkcjonować bardziej zdalnie niż kiedykolwiek. Pracujemy i zarządzamy biznesami z domów, spotkania bezpośrednie zostały zastąpione wideokonferencjami. Dla jednych biznesów i branż ta zmiana jest ciężka, dla innych, które potrafiły szybko odnaleźć się w nowej sytuacji – jest wyzwaniem, z którego te firmy wychodzą zwycięsko m.in. dzięki swojej elastyczności.

Jest to wymagający czas dla przedsiębiorstw, które aktywnie współpracowały z klientami każdego dnia. Jeśli zastanawiasz się nad tym, jak w tym trudnym czasie utrzymać relacje z klientem, to zachęcamy do przeczytania poniższego artykułu, w którym przedstawimy Ci korzyści płynące z rozwiązań CRM. Spojrzymy za kulisy i pokażemy Ci, jak to robimy w Exact i jak nasz system CRM dla firm może Cię w tym wspierać na co dzień.

Rozwiązania CRM to punkt wyjścia cyfrowej działalności

W Exact mamy kontakt z klientami każdego dnia. Nasz Dział Sprzedaży podejmuje rozmowy z klientami, aby omówić strategiczne wybory dotyczące systemu ERP lub funkcjonalności naszego oprogramowania. Nasi Konsultanci codziennie odwiedzają firmy i wspomagają użytkowników systemu – udzielają konkretnych porad i pomagają w konfiguracji. Mamy na pokładzie również zespół Wsparcia Technicznego, do którego klienci mogą zwracać się z pytaniami dotyczącymi naszego oprogramowania. W tych wszystkich obszarach działalności mocno nas wspiera system CRM dla firm.

Aktualne wymogi rynkowe i prężny rozwój konkurencji zmuszają przedsiębiorców do skracania czasu działań, wszystko ma przebiegać prężnie i najlepiej bezbłędnie. Dlatego też na dużą skalę wykorzystuje się możliwości nowoczesnych technologii i Internetu. To tam przenosi się wszystkie istotne procesy związane z działalnością firmy. Jednym z kluczowych obszarów codziennego funkcjonowania przedsiębiorstwa jest obsługa klienta. Bez dobrze zorganizowanego i przemyślanego zarządzania kontaktem z konsumentem, w firmie może powstać chaos, a bezład panujący na tej płaszczyźnie staje się zgubny dla efektywnego działania przedsiębiorstwa. Tak więc usprawnienie tego poziomu powinno być priorytetem dla wielu firm, niezależnie od ich wielkości, czy profilu działalności.

System CRM dla firm - podstawa w codziennej pracy

CRM oznacza Zarządzanie relacjami z klientem. Innymi słowy, system do zarządzania zarówno bieżącymi, jak i przyszłymi relacjami z klientami. Dzięki zintegrowanemu oprogramowaniu CRM wszystkie informacje są gromadzone i dokumentowane cyfrowo oraz, oczywiście, zgodnie z wytycznymi RODO. Oznacza to, że zawsze będziesz mieć odpowiednie informacje od swoich klientów - od daty nadchodzącego spotkania do historii e-maili, od ofert po faktury i zamówienia. Ponieważ informacje są przechowywane centralnie, wszyscy członkowie firmy uzyskują dostęp do tych samych zaktualizowanych informacji. Dzięki temu możesz jeszcze lepiej obsługiwać klienta.

Dzięki zastosowaniu rozwiązania CRM można oczekiwać bardziej zindywidualizowanego kontaktu z kontrahentami, pomimo że wszystko odbywa się zdalnie. To sprzyja budowaniu dłuższych relacji biznesowych. Ponadto, same relacje pomiędzy pracownikami będą bardziej zsynchronizowane, co wpłynie na wydajność ich pracy i pozwoli zaoszczędzić czas w trakcie wykonywania różnych zadań.

System CRM dla firm posiada sporo funkcjonalności związanych bezpośrednio ze zdalną komunikacją, wśród których najważniejsze opisano poniżej.

Zwiększenie skuteczności i przejrzystości sprzedaży

Rozwiązanie CRM od Exact dostarcza informacji dotyczących finansów oraz relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Niezawodne prognozy dotyczące sprzedaży oraz lepsze zrozumienie kosztów pozyskiwania klientów umożliwiają zastosowanie skuteczniejszego podejścia marketingowego i zapewniają większą kontrolę.

Wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu 

System CRM dla firm jest niezwykle ważnym ogniwem w procesie skutecznego przekształcania szans sprzedaży (leady) w wieloletnie relacje z klientami. Takie rozwiązanie zapewnia spójną komunikację za pośrednictwem wszystkich kanałów — zarówno online, jak i offline — co ma też ogromne znaczenie w dobie marketingu wielokanałowego.

Rozwiązanie Exact CRM jest integralną częścią systemu oprogramowania biznesowego. Wszystkie informacje o klientach i produktach oraz dane finansowe – dotyczące np. rozliczeń i dłużników – są bezpośrednio dostępne w systemie CRM i za pośrednictwem aplikacji. To ogromna zaleta tego rozwiązania, ponieważ dzięki niemu informacje aktualizowane w trakcie poszczególnych procesów są dostępne w jednym miejscu dla wszystkich.

Zintegrowane rozwiązanie CRM

Nasze rozwiązanie CRM powstało z myślą o powiązaniu działań sprzedażowych z różnymi procesami wewnętrznymi. Od kampanii marketingowej do złożenia oferty, od dostawy do obsługi posprzedażowej oraz od oceny zdolności kredytowej do zarządzania dłużnikami — oprogramowanie pozwala na cyfryzację wszystkich przepływów informacji. Równie ważna jest integracja wewnętrzna. Funkcje administracji rozwiązania Exact doskonale uzupełniają system CRM, dzięki czemu zyskuje się pełną kontrolę i możliwość zapewnienia odpowiedniej jakości — od pierwszego kontaktu z klientem aż po wystawienie faktury.

Zagwarantuj klientom lepszą obsługę, zapewniając spójność komunikacji za pośrednictwem sklepu internetowego, poczty elektronicznej i telefonu. Rozwiązanie CRM od Exact gromadzi dane klientów z wszystkich kanałów cyfrowych. To podstawa osobistego podejścia do klientów.

Aplikacja CRM

Chcesz szybko sprawdzić aktualny status klienta? A może zamierzasz rozpocząć realizację dalszych działań już w trakcie spotkania online z klientem (obecnym lub potencjalnym) bądź natychmiast przetworzyć notatki dotyczące kontaktu? Wszystko to jest możliwe dzięki aplikacji CRM dla firm. Potrzebne informacje są dostępne na ekranie tabletu lub smartfona. Możesz w szybki i łatwy sposób tworzyć nowe działania na podstawie planu, danych klienta lub szans sprzedaży, a widok klienta zapewnia bezpośredni dostęp do wszystkich związanych z nim informacji, w tym kontaktów, działań, szans sprzedaży, umów i innych dokumentów. Z aplikacji można korzystać na urządzeniach z systemem iOS, Android i Windows 10.

Co więcej, rozwiązanie Exact łączy procesy, pracowników i klientów za pomocą pojedynczej platformy. Innowacyjna oś czasu zapewnia dostęp do wszystkich ważnych informacji biznesowych i społecznościowych w nowoczesnym formacie, podobnym do tego stosowanego w serwisach Facebook czy LinkedIn. Integracja Social Collaboration z rozwiązaniem CRM pozwala łączyć nieustrukturyzowane informacje (wpisy) z osi czasu z informacjami dostępnymi na karcie klienta bądź w umowach lub innych źródłach informacji, pochodzących z workflow. Informacje z systemu CRM mogą mieć również dynamiczny charakter i odnosić się do bieżących spraw — w przeciwieństwie do typowych informacji statycznych, pochodzących z systemu ERP.

Rozwiązanie Exact do współpracy społecznościowej (Social Collaboration), oś czasu i aplikacja mobilna tworzą połączenie, dzięki któremu przedstawiciele handlowi będą w czasie rzeczywistym otrzymywać aktualne informacje o relacjach z klientami.

Rozwiązania CRM zaprojektowane dla każdej firmy!

Każda firma poszukuje unikalnego rozwiązania, które pozwoli na zbudowanie trwałych relacji z klientami. Rozwiązanie CRM od Exact w łatwy sposób dostosowuje się do potrzeb każdej organizacji — bez konieczności korzystania z rozwiązań szytych na miarę. Nasze standardowe oprogramowanie zapewnia wysoką skalowalność i elastyczność!

Chcesz poznać więcej możliwości Exact dla CRM? Pobierz naszą broszurę.