Investir dans une collaboration intelligente, c’est rentable, mais vos clients en sont-ils également conscients ?

Ce que vos clients souhaitent, c’est d’avoir un aperçu actualisé de leurs chiffres et de pouvoir discuter de leur activité avec vous pour prendre les bonnes décisions. Car leur passion, c’est entreprendre. La collaboration en ligne via un logiciel est un gage d’efficacité car elle vous permet de donner cet aperçu à vos clients. La collaboration en ligne permet également l’envoi numérique des documents sans papier ou via la fonction de chat contextuelle». Investir dans une collaboration intelligente via des logiciels, c’est profitable. Mais vos clients partagent-ils la même vision ? La tendance naturelle consiste souvent à vouloir conserver ses habitudes. Comment vous y prendre dès lors pour convaincre vos clients de la valeur ajoutée de la numérisation et de la collaboration en ligne ? Sarah Kocken, experte Exact dans le domaine des logiciels de comptabilité, partage ses conseils avec vous dans ce blog.

Quel bénéfice pour vos clients ?

Entre les comptables et leurs clients, le flux de communications numériques et de partages d’informations en ligne est considérable. Mais les entrepreneurs et les comptables indiquent tous deux qu’il reste encore une grande marge d’optimisation. Car si 54 % des entrepreneurs indiquent qu'ils considèrent qu'une bonne collaboration en ligne est importante, 34 % des comptables et experts-comptables indiquent que la collaboration en ligne constitue un des défis majeurs spécifiques au secteur (Baromètre PME 2023). Pour quelle raison ce défi est-il si important ? Parce que même si le besoin est réel, prendre les mesures pour réaliser ce changement s’avère difficile dans la pratique. Vous aussi, vous vous reconnaissez dans cette situation ? Sarah l’affirme sans détour : « Une bonne collaboration améliore le résultat. »

Mais cela ne se fera pas tout seul. Il faut prendre des actions. Afin d’impliquer vos clients dans un changement, mettez l’accent sur les avantages que cela représente pour eux dans votre communication. Qu’est-ce que cela leur apporte ? Il est intéressant de répondre à la question de savoir ce qui doit changer et pourquoi. Cela vous permet de pouvoir définir clairement la situation souhaitée pour l’avenir. Retenez cette réponse courte et concise, et essayez de la rendre visuelle quand c’est possible.

Qu’est-ce qui déclenche un changement ?

• Esquissez un schéma clair, de préférence visuel, de la situation future idéale pour votre client et pour votre bureau.
• Expliquez clairement les avantages pour l'entrepreneur par rapport à la situation actuelle, en allant au-delà des avantages pour votre bureau.
• Soyez à l’écoute des souhaits de votre client et choisissez une forme de collaboration appropriée pour lui.

La situation idéale

Tout commence par une bonne discussion sur la valeur ajoutée pour votre client afin de se diriger vers la situation « idéale ». Comment consiste exactement cette situation idéale ? Quels sont les avantages pour vos clients ? Si vous leur faites surtout comprendre que vous allez les décharger de leur travail administratif, ils seront plus ouverts au changement. Indiquez-leur qu’une bonne gestion des données et des fichiers clients profite à tous. C’est en centralisant et en numérisant la communication avec votre client que vous atteindrez ce résultat. Cela contribue à simplifier au maximum la tâche pour votre client. Proposez une seule landing page ou une application unique à vos clients pour trouver les informations nécessaires et communiquer avec votre bureau “en contexte”. Avec Mon [Coach], vous rassemblez tout dans un seul environnement. Grâce à ce multi-outil numérique, vos clients peuvent actualiser leur administration de manière numérique. Cela permet de faire approuver les factures facilement et de traiter rapidement les messages de demande ensemble. Finalement, cela se traduit par un gain de temps concret pour les deux parties, vous et vos clients. Les clients ont ainsi constaté qu'ils étaient 73 % plus rapides pour traiter les factures d'achat et même 88 % plus rapides pour les factures de vente.

12 idées pour renforcer la position de votre bureau comptable

Comment apporter cette valeur ajoutée à vos clients pour faire la différence ? Vos clients attendent plus que le contrôle de leurs chiffres. Ils souhaitent également être accompagnés et conseillés quand ils en ont besoin. Mais comment faire pour aider vos clients au mieux alors que le manque de personnel est une réalité et que les informations ne se trouvent pas dans le même système ? Et comment garantir l’efficacité de la gestion interne de votre bureau ? Nos experts Exact partagent 12 idées qui peuvent vous aider à renforcer la position de votre bureau comptable. Chaque mois, nous vous expliquons dans le détail une de ces 12 idées.