Bedrijfsprocessen bestaan uit primaire, secundaire en bestuurlijke processen. De primaire processen omvatten alle activiteiten die bijdragen aan het leveren van een product of dienst aan de klant, zoals de productie of verkoop van het product. Secundaire processen staan niet direct in relatie met de klant, maar zijn nodig om deze primaire processen binnen het bedrijf uit te voeren, denk maar aan financiële zaken, ICT processen en het werven van personeel. Om te zorgen dat deze primaire- en secundaire processen goed verlopen zijn er bestuurlijke processen. Voorbeelden hiervan zijn het opzetten van het beleid, een begroting of het bepalen van een strategie. Dit wordt meestal gedaan door het management van de organisatie.