Innoveren met diensten door Configure-to-Order

Er is al veel geschreven over de voordelen van Configure-to-Order (CTO) ten opzichte van Engineering-to-Order (ETO). Zo is doorgaans de levertijd van modulair ontworpen producten een stuk korter dan bij niet-modulair ontworpen producten. In een ETO-gestuurde omgeving wordt er relatief veel tijd besteed aan orderspecifieke engineering. Maar bij een Configure-to-Order (CTO) gestuurde omgeving wordt deze tijd uit het proces gehaald en daarmee kun je de doorlooptijd fors verkorten - soms wel met weken of zelfs maanden. Het is dus niet gek dat veel maakbedrijven serieus kijken naar hoe ze de overstap naar CTO-gestuurde omgeving kunnen maken. In dit blog kijken we onder andere hoe je kunt innoveren met diensten in een CTO-gestuurde omgeving.

De productconfiguratie als platform voor innovaties 

In CTO-gestuurde maakbedrijven verandert de rol van de engineeringsafdeling. De focus ligt niet meer op orderspecifieke engineering (lees: het ontwerpen van 'specials' of maatwerk producten), maar op het continu verbeteren en optimaliseren van de configuratie en de gestandaardiseerde bouwstenen. In CTO-gestuurde maakbedrijven verandert de rol van de engineeringsafdeling. De focus ligt niet meer op orderspecifieke engineering (lees: het ontwerpen van “specials” of maatwerk producten) – maar op het continu verbeteren en optimaliseren van de configuratie en de gestandaardiseerde bouwstenen. De productconfiguratie kun je zien als een platform voor innovaties. De engineersafdeling moet snel reageren op marktontwikkelingen en continu blijven kijken hoe ze op steeds veranderende klantvragen kunnen blijven inspelen met een gestandaardiseerd product. Niet gemakkelijk, zeker niet als je ook nog verschillende klantsegmenten met een modulair ontworpen product bedient. 

Van product naar service engineering 

Het innovatieproces draait niet alleen om product engineering - je moet ook kijken naar hoe je kunt innoveren in aanvullende diensten. Doorgaans wordt deze trend met servitization aangeduid. Je kan dit ook service engineering noemen: het ontwerpen en integreren van aanvullende slimme diensten waarmee je je klant over een langere periode ontzorgt en aan je bindt. Het gaat hier dan iet alleen om 'fysieke' diensten waarbij medewerkers diensten op locatie leveren, zoals installatie of onderhoud. Bij service engineering kun je software inzetten om steeds slimmere producten te leveren. Een mooi voorbeeld hiervan is ontwikkeld door Giesen Coffee Roasters. Giesen produceert hoogwaardige koffiebranders voor winkels, koffiebranderijen en industriële doeleinden. Giesen levert verschillende varianten en werkt in een CTO-gestuurde omgeving. Naast productvarianten leveren zij ook slimme software. Zo helpt Giesen zijn klanten om steeds weer kwalitatief hoogwaardige koffie te branden. 

Een ander mooi voorbeeld van hoe je klanten kunt ontzorgen met een combinatie van software en service engineering is Schneider Electric. Deze onderneming ondersteunt machinebouwers in het op afstand installeren, monitoen en onderhouden van de machineparken van hun klanten. Het remote beheer vana machines opent de weg voor machinebouwers om zich nog verder te ontwikkelen op het gebied van services. 

De stap naar Machine-as-a-Service 

De stap naar Machine-as-a-Service (MaaS) of Product-as-a-Service (PaaS) waarbij de afnemer de machinebouwer alleen betaalt voor het gebruik (of productiviteit) komt met dergelijke tools steeds meer dichterbij. In zo'n model blijft de machinebouwer eigenaar van het product en wordt niet het bezit van de machine, maar juist het verbuik of de prestatie van de machine in rekening gebracht. Zo kan de prestatie van een machine, bijvoorbeeld, worden bepaald op basis van het aantal 

Een pioneer op dit vlak is Signify. Zij bieden verschillende service levels in combinatie met hun verlichtingssystemen - van meer traditioneel onderhoud tot 'Ligth-as-a-Service' waarbij Signify eigenaar bljift van de verlichting tot het einde van het contract en de klant ontzorgt in onderhoud en reparaties. Naast deze 'as-a-service' oplossing spelen ze ook in op de behoefte aan meer duurzame producten. Zo heeft Signify verlichtingsapparatuur speciaal ontworpen voor hergebruik. Na de contractduur wordt de verlichting weer teruggenomen voor recycling of upgrading. 

Prijsmodel per klantsegment 

Service engineering geeft ondernemers de mogelijkheid om verder te innoveren en klanten over een langere periode te binden. Met service engineering kijk je ook naar hoe je diensten in rekening brengt. Er zijn verschillende vormen en prijsmodellen. Zo kun je bijvoorbeeld service opties bundelen en verschillende 'dienstenpakketten' op abonnementsbasis aanbieden. Zo kun je elk klantsegment een passende keuze geven.

De flexibiliteit van een abonnementsmodel 

Een abonnementsmodel geeft ondernemers de flexibiliteit om de prijs optimaal af te stemmen op de wensen van de klant. De mate van complexiteit in je prijsmodel kan variëren. Je kunt deze pakketten aanbieden voor bijvoorbeeld een vast bedrag per maand, kwartaal of jaar. Of je kunt kiezen voor een mix tussen vaste terugkerende en variabele afrekenmodellen. Bij het laatste model kun je bijvoorbeeld het werkelijke verbruik of de prestatie van een product in een bepaalde periode (bijv. 0% downtime van een machine) in rekening brengen. Ook kun je pakketten ontwikkelen per klantsegment en elk segment de juiste mix van opties aanbieden. 

Exact Online 

Wil je meer weten over hoe Exact CTO-gestuurde maakbedrijven ondersteunt? Tijdens Exact Live - The virtual edition sprak Davey Giesen van Giesen Coffee Roasters samen met Wessel de Haan (Elfsquad) over de optimalisatie van het pre-productieproces. Bekijk de volledige sessie terug. Naast het aansturen van CTO-productieprocessen ondersteunt Exact je ook in het periodiek factureren van abonnementen en periodieke facturen. Met Exact Online Contract Management haal je de complexiteit uit het periodiek factureren van abonnementen en speel je slim in op de wensen van je klanten. Werk je met meer complexe abonnementsmodellen, zoals pay per use, dan kun je Exact koppelen met Younium. Zo biedt Exact voor elke ondernemer de juiste oplossing.